En el cambiante panorama del marketing y las marcas, las empresas buscan constantemente formas innovadoras de conectar con su público objetivo, destacar entre la competencia y fidelizar a sus clientes. En este contexto, el papel de los embajadores de marca ha demostrado ser una estrategia eficaz con un historial probado. Permítenos responder a todas tus preguntas sobre la idea de los embajadores de marca en una sección de preguntas frecuentes y ofrecerte tres ejemplos de campañas internacionales de éxito.
Los embajadores de marca tienen el poder de tender puentes entre las marcas y sus clientes y actuar como encarnación viva de los valores, la visión y la personalidad de una marca. Cautivan al público con sus voces auténticas, sus historias y su presencia influyente. Desde celebridades y personas influyentes en las redes sociales hasta empleados entusiastas y clientes comprometidos, los embajadores de marca tienen la capacidad única de fomentar el compromiso, crear afinidad de marca y dejar un impacto duradero en el éxito de una empresa.
La palabra «ambassador» se traduce del inglés como «embajador«. Al igual que los embajadores de un país, los embajadores representan algo, en este caso, una marca. Los embajadores de marca son, por tanto, personas que promocionan y representan una marca o empresa específica de forma positiva y atractiva. Son esencialmente la cara de la compañía y encarnan sus valores, personalidad y mensajes. Los embajadores suelen ser contratados por las empresas para aumentar el nombre y reconocimiento de la marca, fomentar la fidelidad de los consumidores y, en última instancia, mejorar la reputación de la marca y las ventas.
El papel de los embajadores de marca puede variar según el sector y las asociaciones de marca, pero sus principales tareas suelen ser las siguientes:
Los embajadores de marca suelen seleccionarse en función de su adecuación a los valores de la marca, su influencia o alcance dentro del grupo objetivo y su capacidad para comunicarse y conectar con los demás de forma auténtica. Puede tratarse de celebridades, expertos del sector, personas influyentes en las redes sociales o incluso clientes comprometidos a los que realmente les gusta la marca. A la inversa, esto significa que los embajadores de marca son indistinguibles de los influencers.
Los embajadores de marca y los influencers son dos roles importantes en el mundo del marketing, pero tienen algunas diferencias clave:
Te recomendamos leer: Cómo convertir a tus influencers en embajadores de tu marca
Para convertirte en embajador de marca como empleado, tienes que ser proactivo y representar a tu empresa con verdadera pasión. En el blog de Kolsquare, nos preguntamos si los mismos colaboradores o empleados defensores son los nuevos influencers y la respuesta es que pueden serlo. Lee aquí sobre los beneficios de los empleados defensores y cómo las marcas pueden convertir a los empleados en embajadores.
Ciertamente, los clientes tienen el potencial de convertirse en verdaderos embajadores de la marca. Este proceso implica que los clientes estén no solo satisfechos, sino también entusiasmados y plenamente identificados con la marca, lo que los lleva a recomendarla de manera natural a otras personas. Este nivel de compromiso se alcanza a través de la entrega de experiencias excepcionales, la construcción de conexiones profundas con la marca y la oferta de incentivos especiales, como programas de recompensas exclusivas o descuentos especiales.
Los embajadores de marca es gente que, siendo ya clientes, han probado los productos o servicios de la marca y están completamente satisfechos con lo que han experimentado. Han desarrollado un vínculo estrecho con la marca y están dispuestos a compartir su entusiasmo con otros, ya sea con sus círculos personales, empleados, el equipo de trabajo de la empresa o simplemente como clientes satisfechos.
Lee también: Cómo aumentar la fidelidad de los clientes con los influencers de la sostenibilidad
Para convertir a los clientes en embajadores de marca, es crucial proporcionarles experiencias excepcionales que superen sus expectativas y cumplan con todas las promesas de la marca. Además, es esencial implementar estrategias de fidelización, como programas de descuentos o beneficios exclusivos para clientes frecuentes. Asimismo, con este tipo de embajadores se debe priorizar una comunicación estratégica en todos los canales disponibles, incluyendo las redes sociales, donde los embajadores de marca pueden compartir sus recomendaciones, vivencias y contribuir a la confianza y credibilidad de la comunidad.
El salario de los embajadores de marca puede variar considerablemente y depende de varios factores, como el presupuesto de la marca, el grado de influencia del embajador, la escala de la campaña y la duración de la colaboración. Además, las distintas empresas pueden tener estructuras de remuneración diferentes y negociar las tarifas de forma distinta. Ten en cuenta que deseas una colaboración fructífera y a largo plazo con tus embajadores de marca. Por tanto, debes ser transparente, justo y considerado a la hora de negociar el contrato.
Por regla general, los embajadores de marca pueden ser remunerados de diferentes maneras, por ejemplo:
Las campañas de embajadores de marca son iniciativas estratégicas de las marcas para utilizar la influencia y el apoyo de personas que representan y promocionan sus productos o servicios. He aquí un breve resumen de la importancia de las campañas de embajadores para las marcas:
En general, las campañas de embajadores ofrecen a las marcas la oportunidad de aprovechar el alcance, la influencia y la credibilidad de personas que coinciden con los valores de su marca. Al establecer sólidas colaboraciones con los embajadores, las marcas pueden reforzar eficazmente su mensaje, interactuar con su público objetivo y fidelizarlo a largo plazo.
Una campaña de embajadores de marca de éxito se compone también de varios elementos clave que, juntos, crean una estrategia de marketing potente y eficaz. He aquí los principales elementos a tener en cuenta:
María Fernández-Rubíes Soler durante varios años ha trabajado como embajadora de la marca Estée Lauder en España.
Con un total de 108 publicaciones en el período comprendido entre inicios de 2022 y el cierre de 2023, logró un Earned Media Value de 471.85K€, una audiencia target potencial alcanzada de 809K, 12.8M de impresiones estimadas y un engagement promedio de 125.96K. La credibilidad de su audiencia se ha mantenido en 76 puntos, y el perfil de la comunidad ha sido mayoritariamente femenina con un 85,48%.
España, Estados Unidos y México, han sido los países a los que han impactado las campañas para la marca
Dulceida ha trabajado como embajadora de MAC Cosmetics. Ha colaborado con la marca en la creación de productos como una barra de labios llamada "Aida Matte”. De igual forma, ha trabajado con MAC Cosmetics en el lanzamiento de una paleta de sombras de ojos. Dulceida ha sido una colaboradora destacada para la marca, generando un alto valor mediático a través de acciones de marketing y promociones en redes sociales.
Según las cifras obtenidas a través de la plataforma de Kolsquare, durante seis publicaciones patrocinadas (1 post y 5 historias) realizadas por la influencer durante el mes de marzo de 2023, logró un Earned Media Value de 82.76K€; una audiencia target estimada de 3,46 millones de personas y 2.53 millones de impresiones. La credibilidad de su audiencia, dividida en un 79.18% mujeres y el otro 20.82% hombres, se mantuvo en 70 puntos.
Paula Ordovás y Rocío Osorno, reconocidas por sus colaboraciones con marca de lujo, han representado a la marca Lancôme desde 2022.
Incluir publicación: Vía Instagram rocioosorno
Al revisar el impacto de sus campañas en Instagram, obtenemos que entre marzo de 2022 y enero de 2024, entre las 185 publicaciones realizadas entre las dos influencers han logrado un Earned Media Value de 1.26 M€, con un engagement promedio de 316.42K.
La audiencia target alcanzada ha sido de 2.23 millones de personas con un total de 29.1 millones de impresiones estimadas. Frente al perfil de la audiencia, el 87.68% son mujeres y un 12.33% son hombres de España, México y Estados Unidos entre los 25 y 34 año (47.87 %) principalmente.
Lectura recomendada: Campañas exitosas de marketing de influencers en el sector del lujo
La actriz china Ni Ni será la imagen de la colección primavera-verano 2023 de Gucci Eyewear. Nacida en agosto de 1988, Ni lleva en la industria cinematográfica desde 2011 y ha destacado en el drama histórico «Las flores de la guerra» (2011) y en la película de fantasía franco-china «La puerta de los guerreros» (2016).
La colorida campaña tiene un aire retro y presenta gafas de sol Cateye de gran tamaño con apliques de cabeza de tigre, monturas redondas con lentejuelas y gafas bronceadas moteadas. Sin embargo, la marca de lujo y la actriz llevan varias temporadas colaborando. En verano de 2019, por ejemplo, Ni fue el rostro de la colección estival y posó en una carretera desértica en el desierto, fotografiada por Hugo Scott y comisariada por el director creativo Christopher Simmonds. Por aquel entonces, la modelo china seguía luciendo monturas geométricas de metal dorado y lentes rosas.
En la entrevista sobre la colección de este año, Ni afirma: «Me han fascinado las colecciones de Alessandro Michele; su pasión por la belleza del pasado y la forma en que incorpora su propio lenguaje poético a los diseños. Formar parte de este nuevo capítulo de Gucci es realmente inspirador«.
Vía Gucci
En los últimos años, el K-pop se ha convertido en un fenómeno global cuya influencia va más allá de Corea del Sur e influye en la cultura pop y la industria musical de todo el mundo, siendo especialmente popular el grupo de K-pop BTS («Big Hit Entertainment»). Esta ola de popularidad también se ha extendido a la industria de artículos de lujo y está impulsando un cambio hacia la diversidad. Como resultado, marcas de moda y joyería como Louis Vuitton, Dior y Fendi eligen ahora a celebridades coreanas para representar sus campañas.
Uno de estos embajadores mundiales es Jung Hoseok (Hangul: 정호석), más conocido por su nombre artístico J-Hope. Nacido el 18 de febrero de 1994 en Geangju (Corea del Sur), este rapero, bailarín, compositor y productor musical ganó un concurso nacional de baile en Corea del Sur en 2008 y ahora es miembro de la boy band BTS.
Louis Vuitton vía Tatlerasia
La marca francesa de joyería y relojería Cartier colabora por primera vez en 2023 con la actriz británica Vanessa Kirby, que es el nuevo rostro de las campañas de fragancias, relojes y joyas Panthère de Cartier. La actriz, nacida el 18 de abril de 1988, es conocida sobre todo por la película de acción «Mission: Impossible – Fallout» (2018) y la serie de Netflix «The Crown» (2016-2017), en la que interpretó a la princesa Margarita.
Cartier fue fundada en 1847 por Louis-François Cartier, que se hizo cargo del taller de joyería de su maestro. En 2023, la marca francesa pertenecerá al grupo suizo de artículos de lujo Richemont. En el actual ejercicio 2021/22, la marca de lujo ha alcanzado unas ventas de 19.200 millones de euros, según Manager Magazin, y el presidente de Richemont, Johann Rupert, se mantiene prudente.
En la «historia introductoria», Kirby Cartier aparece como embajadora de la marca con un vestido rojo, acorde con la paleta de colores de la marca, mientras posa en la jungla. También puede verse una pantera animada al final del vídeo. Ella misma describe a la pantera como «exigente, independiente, felina y vulnerable» y con esta campaña llama la atención no solo sobre la fuerza de la marca, sino también sobre la importancia de la conservación y la reconexión con la naturaleza.
Kolsquare es la plataforma de Marketing de Influencers líder en Europa, una solución basada en datos que permite a las marcas desarrollar sus estrategias de influencers Marketing y construir auténticas alianzas con influencers (Key Opinion Leaders).
La tecnología de Kolsquare permite a los profesionales del marketing identificar fácilmente los mejores perfiles de creadores de contenidos filtrando sus contenidos y su audiencia, y construir y gestionar sus campañas de principio a fin, incluyendo la medición de resultados y la evaluación comparativa del rendimiento frente a la competencia.
Kolsquare ha construido la mayor comunidad de expertos en marketing de influencers del mundo, y ofrece a cientos de clientes (Coca-Cola, Netflix, Sony Music, Publicis, Sézane, Sephora, El Corte Inglés, Lacoste, ...) las últimas tecnologías de Big Data, IA y Machine Learning para impulsar colaboraciones inspiradoras, apoyándose en una red exhaustiva que cubre el 100% de influencers con más de 5.000 seguidores en 180 países en Instagram, TikTok, Twitter, Facebook y YouTube.
Como empresa benéfica, Kolsquare ha sido pionera en la influencia responsable defendiendo la transparencia, las prácticas éticas y las colaboraciones significativas para inspirar el cambio.
