Comment fidéliser vos clients grâce aux influenceurs du développement durable ?

La nécessité de sauver notre planète et les préoccupations croissantes concernant les défis environnementaux modifient fondamentalement les préférences des consommateurs et ont fait entrer la durabilité dans le discours public et général. Ainsi, les attentes accrues concernant les questions sociétales transforment les habitudes d’achat des consommateurs et nécessitent l’adaptation des stratégies de marketing.

La génération Z et les millénials sont plus susceptibles de s'engager auprès des influenceurs verts

Comme pour toute campagne marketing, il est crucial de tout savoir sur le public cible de votre marque et de comprendre ses espoirs, ses ambitions et ses craintes. L’enquête sur l’activisme en matière de changement climatique et l’engagement dans les médias sociaux réalisée par le Pew Research Centre montre que les milléniaux et les adultes de la génération Z, en particulier, ont un niveau d’engagement élevé en matière de durabilité. Ainsi, 75 % des milléniaux et des membres de la génération Z sont prêts à payer davantage pour des offres durables, tandis que 81 % des milléniaux attendent même des marques qu’elles s’engagent publiquement en faveur de la citoyenneté d’entreprise.

Par rapport aux adultes plus âgés, les membres de la génération Z et les milléniaux parlent plus, voient plus et font plus en matière de changement climatique. En fait, ils ne sont pas seulement plus actifs en tant qu’utilisateurs et adeptes, les jeunes adultes ont également saisi l’occasion de s’exprimer et de bâtir une entreprise sur des idées environnementales.  

Comparativement à 27 % des membres de la génération X et à 21 % des baby-boomers, 45 % des adultes de la génération Z et 40 % des milléniaux ont interagi avec du contenu sur le changement climatique en suivant un compte, en aimant ou en commentant une publication, ou en publiant ou en partageant du contenu. Parmi ceux qui sont les plus concernés par les sujets climatiques en ligne, l’émotion prédominante est l’anxiété. Ainsi, si de nombreux utilisateurs de médias sociaux engagés dans la lutte contre le changement climatique sont en colère parce que trop peu de mesures sont prises, ils recherchent également la motivation et l’encouragement sur les médias sociaux par le biais du contenu sur le changement climatique. En outre, les marques qui mettent l’accent sur les actions et les intentions concernant les sujets liés au changement climatique bénéficient d’un gain de marché élevé.  

La durabilité comme terme dans le domaine du marketing

Bien que la durabilité soit devenue un mot à la mode, comme l’illustrent les plus de 12,5 millions d’utilisations de son Hashtag sur Instagram, il ne s’agit pas de quelque chose qu’une marque peut simplement affirmer être.

Voici la définition de la durabilité selon l’ONU :  « Le développement durable a été défini comme un développement qui répond aux besoins du présent sans compromettre la capacité des générations futures à répondre à leurs propres besoins. Pour parvenir au développement durable, il est essentiel d’harmoniser trois éléments fondamentaux : la croissance économique, l’inclusion sociale et la protection de l’environnement. Ces éléments sont interconnectés, et tous sont cruciaux pour le bien-être des individus et des sociétés. » (Nations unies, « Le programme de développement durable »). En outre, les Nations unies ont défini 17 objectifs de développement durable, alors jetez un coup d’œil à la vidéo pour approfondir le sujet.

En général, la durabilité peut être évaluée selon trois dimensions : environnementale, sociale et économique.

Image via Capgemini

Afin de qualifier votre marque de durable et d’établir un partenariat transparent et honnête avec les personnes influentes en matière de durabilité, l’ensemble de votre chaîne de valeur doit être révisée. De la conception du produit à l’approvisionnement, en passant par la fabrication, l’emballage, la distribution, l’exploitation des magasins, l’exécution des commandes, l’économie circulaire et la main-d’œuvre, des considérations durables doivent être prises en compte.

La blogueuse Hannah Neumann a commencé à donner des conseils pour une vie durable sur son blog en 2011. Depuis, son audience a considérablement augmenté, attirant l’attention de nombreuses marques. Avant d’accepter une collaboration, elle a élaboré un protocole de questions de base sur l’approvisionnement et les pratiques de travail, comme le salaire minimum vital.

La durabilité étant un sujet sensible, les marques doivent être conscientes de leurs arguments et de leurs affirmations concernant leur engagement éthique et écologique. Comme le souligne Reesa Lake, partenaire et vice-présidente exécutive de Digital Brand Architects : « La confiance qu’elles ont établie avec leur communauté est déterminante pour leur succès. Heureusement, les causes sociales ne sont plus des sujets tabous ; elles sont mises en lumière et, avec cela, de nouvelles façons pour les influenceurs de travailler avec les marques. »

Cependant, les voix critiques du secteur sont bien conscientes du paradoxe de la durabilité et de la consommation, car malgré les bonnes intentions, les influenceurs dépendent financièrement des marques et le cœur de leur carrière, la recommandation de produits, contredit souvent la règle de durabilité la plus élémentaire, à savoir que nous ne pouvons pas acheter notre chemin vers un monde meilleur.

Partenariats authentiques avec des influenceurs du développement durable

Les chiffres mentionnés précédemment montrent à quel point il peut être lucratif pour les marques de penser à des collaborations avec des influenceurs de la durabilité. Les données de l’institut de recherche interne de la multinationale française Capgemini, spécialisée dans les services et le conseil en technologies de l’information (TI), indiquent que la fidélité des clients augmente de 77 % grâce aux approches de durabilité, et que 63 % des organisations signalent une augmentation de leurs revenus.

Maintenant que nous avons établi les raisons pour lesquelles il est judicieux d’investir dans les influenceurs verts, nous souhaitons donner quelques exemples de collaborations réussies. Les quatre meilleures pratiques pour un partenariat florissant sont les suivantes : La sensibilisation, l’éducation, le choix d’intégrer profondément la durabilité dans l’identité et la stratégie de communication d’une marque responsabilisent les consommateurs et les employés de manière égale. La technologie, qui est au cœur des initiatives de développement durable, permet d’accroître considérablement la valeur. Une gouvernance solide en matière de durabilité est essentielle pour la crédibilité à long terme et la fidélité des clients. Enfin, une interconnexion avec un écosystème plus large stimule un plus grand impact.  

Les créateurs de contenu durable ont très probablement convaincu leur public qu’ils sont sincères et bien informés. Les marques peuvent certainement apprendre et en profiter en même temps. La blogueuse autrichienne Madeleine Darya Alizadeh, plus connue sous le nom de @dariadaria, est un excellent exemple d’influenceur de la durabilité. Elle a commencé son blog en 2010, qu’elle a cessé d’écrire en 2017. Aujourd’hui, elle se décrit comme une entrepreneuse, une auteure et une influenceuse qui dirige son propre label de mode durable et éthique dariadéh et utilise sa chaîne instagram pour sensibiliser aux sujets de la durabilité, de l’industrie de la fast fashion, de la vie consciente et des droits de l’homme.