Comprendre les mécanismes de l'User Generated Content en 2024

Quels sont les différents types de contenus UGC qui existent ?

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) est une composante dynamique et diverse de l'engagement en ligne. Il se manifeste sous différentes formes, chacune offrant une manière unique pour les utilisateurs de se connecter avec les marques et de partager leur expérience. Voici les types les plus courants d'UGC, essentiels pour renforcer l'authenticité d'une marque et encourager des interactions significatives :

• UGC photos : les images sont puissantes. Sur des plateformes comme Instagram, Facebook, Pinterest et LinkedIn, les utilisateurs partagent des photos liées à leurs expériences avec des produits ou services. Ces visuels deviennent un outil marketing précieux pour les marques, leur permettant d'exploiter ces contenus authentiques pour renforcer leur présence en ligne,
  
  
• UGC vidéos : le contenu vidéo domine de plus en plus les plateformes numériques. Instagram, TikTok et YouTube sont des lieux privilégiés pour des vidéos générées par les utilisateurs, incluant des tutoriels, des revues de produits, et des clips divertissants. Ces vidéos captent efficacement l'attention et peuvent être utilisées par les marques à des fins promotionnelles,
  
  
• Avis et évaluations : les retours sous forme de vidéos d'unboxings, de revues de produits, ou de commentaires écrits sont cruciaux. Ils offrent des insights précieux pour les consommateurs potentiels, influencent les décisions d'achat et construisent la confiance envers une marque ou un produit,
  
  
• Témoignages : les vidéos de clients, études de cas et commentaires représentent des comptes rendus directs d'expériences positives avec une marque ou un produit. Ces récits authentiques ont un impact considérable sur la crédibilité d'une marque,
  
  
• Q&A & forums  : les formulaires de feedback, les forums en ligne et les discussions communautaires permettent une interaction directe entre les marques et les utilisateurs. Répondre aux questions et aux préoccupations dans ces espaces renforce la confiance et la loyauté,
  
  
• Concours : ces événements stimulent la participation des utilisateurs et la création de contenu. Les concours incitent les utilisateurs à générer du contenu autour de thèmes ou défis spécifiques, augmentant ainsi la visibilité et l'engagement de la marque.

Chacun de ces types de UGC permet aux utilisateurs d'interagir avec les marques de manière créative et authentique, partageant leurs expériences, opinions et créativité.

Intégrer ces différentes formes de contenu dans les stratégies de marketing peut considérablement améliorer l'authenticité, l'engagement et la confiance envers la marque.

À quoi ça sert un contenu UGC ?

Le contenu généré par les utilisateurs (UGC) s'avère crucial à toutes les étapes du parcours d'achat, aidant à augmenter l'engagement, les taux d'engagement et à booster les conversions. Ce contenu orienté client peut être utilisé non seulement sur les réseaux sociaux, mais aussi dans d'autres canaux tels que les emails, les pages de destination, ou même les pages de paiement, ce qui en fait un outil extrêmement polyvalent.

• Visibilité gratuite et étendue : l'UGC permet d'augmenter la visibilité d'une marque sans coût supplémentaire. Les contenus partagés par les utilisateurs atteignent souvent un large public à travers les réseaux sociaux, les emails, et les pages de destination, propageant ainsi naturellement le message de la marque,
  
  
• Authenticité accrue : dans un marché numérique saturé, l'UGC se distingue par son authenticité. Les consommateurs sont plus susceptibles de faire confiance à une marque qui utilise l'UGC, car il est perçu comme plus honnête et fiable que les contenus hautement marketés ou ceux promus par des influenceurs,
  
  
• Renforcement de la confiance et crédibilité : l'UGC sert de véritable preuve sociale, montrant que d'autres consommateurs ont non seulement acheté vos produits mais en sont également satisfaits. Cette preuve sociale est puissante, augmentant la confiance envers votre marque et influençant positivement les décisions d'achat,
  
  
• Amélioration du taux d’engagement : en impliquant les utilisateurs dans la création de contenu, l'UGC encourage d'autres clients et suiveurs à interagir, créant une communauté autour de la marque et renforçant la loyauté,
  
  
• Levier SEO : l'UGC contribue au SEO en générant du contenu frais et pertinent qui peut aider à améliorer le classement des moteurs de recherche de la marque,
  
  
• Compréhension approfondie des clients : analyser l'UGC permet aux marques de recueillir des insights précieux sur les préférences et comportements des consommateurs, aidant à affiner les produits et stratégies marketing,
  
  
• Rapport coût-efficacité : encourager les clients à partager leur expérience peut être extrêmement rentable. L'UGC permet de diversifier le contenu à un coût bien inférieur à celui des campagnes de marketing traditionnelles, et est particulièrement bénéfique pour les petites marques ou celles en phase de démarrage.

En intégrant l'UGC dans leur stratégie marketing, les marques peuvent non seulement accroître leur visibilité et engagement, mais aussi établir une relation de confiance et de proximité avec leur audience, ce qui est crucial dans le paysage concurrentiel d'aujourd'hui.

Vers une approche customer centric : quel est le fonctionnement d'une stratégie UGC ?

Une stratégie de contenu généré par les utilisateurs (UGC) réussie se caractérise par son approche centrée sur le client. Cette méthode consiste à prioriser les besoins et les retours des utilisateurs, en les plaçant au cœur de toutes les initiatives marketing. Voici comment fonctionne une stratégie UGC efficace :

La priorisation des objectifs

Définir des objectifs clairs est le premier pas vers une stratégie UGC réussie. Il est crucial de déterminer ce que vous souhaitez atteindre avec une stratégie d'UGC, que ce soit augmenter l'engagement, améliorer la fidélité de la clientèle, accroître la visibilité de votre marque, ou améliorer le SEO de vos contenus et/ou de vos pages de site Internet,... Chaque objectif guidera les types d'UGC que vous encouragerez et la manière dont vous les utiliserez.

L'approche 360 degrés

Penser à une approche 360 signifie intégrer l'UGC dans tous les aspects de votre marketing. Cela inclut vos réseaux sociaux, vos sites web, vos campagnes d'e-mails, vos publicités et même les événements en personne. En utilisant l'UGC à travers divers canaux, vous créez une expérience de marque cohérente et engageante qui renforce la présence de votre marque et son interaction avec le public-cible.

Écouter et répondre à la communauté

L'écoute active est essentielle dans une stratégie centrée sur le client. Cela implique de surveiller et de répondre aux contenus UGC que vos clients postent. Engager la conversation avec les internautes qui publient des contenus relatifs à votre marque et/ou à vos produits et services montre que vous valorisez leur contribution et encourage d'autres clients à partager leurs propres expériences. En plus, bien sûr de montrer que vous prenez en compte leurs différents témoignages.

L'utilisation de l'UGC d'influenceurs

Intégrer l'UGC provenant de KOLs (Key Opinion Leaders) peut amplifier votre portée et ajouter une couche de validation à votre marque. En collaborant avec des influenceurs pertinents afin de générer du contenu authentique, vous pouvez tirer parti de leur crédibilité et de leur audience pour promouvoir votre marque de manière subtile et efficace. Pour les marques utilisant des plateformes technologiques spécialisées en Influence Marketing comme Kolsquare, cela peut impliquer de cibler des profils d'influenceurs dont les valeurs et les audiences sont alignées avec celles de la marque.

L'exploitation des retours pour l'amélioration continue

Utilisez les insights obtenus à partir des interactions UGC pour affiner continuellement votre stratégie. Les retours des clients peuvent vous informer sur ce qui fonctionne ou ce qui doit être amélioré, vous aidant à ajuster vos campagnes pour mieux répondre aux attentes de votre audience.

En plaçant le client au centre de votre stratégie UGC, vous transformez chaque interaction en une opportunité de renforcer la relation entre votre marque et vos clients, favorisant ainsi un cycle vertueux de fidélisation et d'engagement.

Exemples de stratégies d’UGC réussies

L'utilisation innovante du contenu généré par les utilisateurs (UGC) par les marques illustre bien son potentiel pour engager les communautés et stimuler les conversions. Et ce dans bien des secteurs divers et variés. Cap sur des stratégies UGC réussies dont s'inspirer cette année :

GoPro : l'engagement de la communauté

GoPro tire parti de l'UGC pour dynamiser sa présence sur les réseaux sociaux. La marque encourage activement ses utilisateurs à partager des images captivantes de leurs aventures, utilisant souvent le contenu dans ses campagnes.

Les défis photo réguliers non seulement engagent la communauté mais renforcent également l'association de la marque avec des expériences extrêmes et des paysages époustouflants. Le tout, en prouvant le rayonnement international et hérétoclite de la célèbre enseigne au 20,9M de followers sur Instagram.

LEGO : entre innovation et créativité

LEGO illustre parfaitement comment l'UGC peut alimenter l'innovation produit et l'engagement communautaire grâce à une stratégie bien ficellée. À travers le hashtag #legoideas, la marque ne se contente pas de recueillir des contenus générés par les utilisateurs : elle les transforme en véritables produits commercialisables.

Ce hashtag a rassemblé 90,5M de publications rien que sur TikTok, démontrant l'énorme engagement des fans. Chaque année, LEGO sélectionne dix projets de construction proposés et partagés par les membres de sa communauté. Ce qui rend ce processus particulièrement unique, c'est que la sélection des projets à commercialiser est soumise au vote des utilisateurs sur un site dédié. Cette méthode permet non seulement de garantir que les produits finaux résonnent bien avec la base de fans, mais renforce également le sentiment d'appartenance des utilisateurs à la marque LEGO.

https://ideas.lego.com/s/ca:9d11fbc61fc940d489a872dcf8dfc7b2

Petit Bateau : Tests produits par les clients

Petit Bateau (673K de followers sur Instagram) a adopté une approche innovante en invitant ses meilleurs clients à se filmer lorsqu'ils testent ses produits phares. Cette stratégie a permis à la marque de collecter des témoignages vidéo authentiques, qui ont ensuite été soigneusement édités et utilisés pour enrichir les descriptions de produits sur les plateformes de vente en ligne.

L'utilisation d'UGC a non seulement humanisé l'expérience d'achat en ligne, mais a également prouvé son efficacité par une augmentation notable de la performance. En effet, selon le site Agorapulse, la mise en œuvre de cette stratégie UGC a conduit à une augmentation de 12% du taux de conversion, démontrant l'impact puissant de contenus authentiques et personnalisés sur les décisions d'achat des consommateurs. Un exemple avec Anne-Marie, cliente Petit Bateau à retrouver juste ici.

TripAdvisor : la création d'une communauté de partage

TripAdvisor tire parti de l'UGC pour générer des effets de réseau significatifs et élargir sa portée globale. En motivant les voyageurs à partager leurs expériences et avis, la plateforme a développé une immense communauté. Les nouveaux visiteurs utilisent TripAdvisor pour planifier leurs voyages, s'inspirant des conseils qu'ils y trouvent, et sont souvent motivés à "rendre la pareille" en partageant leurs propres expériences.

Comme le soulignait Adam Medros, VP of Global Product chez TripAdvisor au micro de Forbes, la dynamique de la communauté est essentielle : « Être une communauté est la principale raison de la création de contenu. La manière principale par laquelle nous attirons de nouveaux contributeurs est qu'ils utilisent TripAdvisor pour planifier leur voyage en bénéficiant des conseils du site, et ils veulent ensuite contribuer ou rendre à la communauté qui leur a bien conseillé. » Cette culture de partage contribue à un engagement continu et renforce la crédibilité de la plateforme, en alimentant un cycle vertueux de contribution et d'interaction.

Ces exemples montrent que lorsque l'UGC est bien intégré dans les stratégies marketing, il peut non seulement améliorer l'engagement et la fidélité mais aussi conduire à des innovations significatives dans le produit et le service offerts par les marques. En plaçant les utilisateurs au cœur de leur stratégie, ces marques ont réussi à transformer leurs clients en ambassadeurs enthousiastes, générant contenu, engagement, et ventes.

Les bonnes pratiques pour une stratégie UGC efficace en 2024

Pour maximiser l'impact de votre stratégie de contenu généré par les utilisateurs (UGC) en 2024, adoptez ces pratiques-clés qui vous aideront à engager votre audience de manière authentique et mesurable :

• Encouragez la création spontanée : stimulez la production d'UGC en lançant des concours ou des campagnes par thématiques qui invitent vos clients à partager leur expérience avec votre marque. Utilisez des incitations ou des défis créatifs et accessibles pour encourager la participation et assurez-vous de reconnaître et de récompenser les contributions les plus marquantes,
  
  
• Utilisez des hashtags stratégiques : développez des hashtags uniques et mémorables pour chaque campagne ou initiative UGC. Ces hashtags non seulement facilitent la collecte et l'organisation du contenu mais aussi aident à accroître la visibilité de vos campagnes sur les plateformes sociales,
  
  
• Diversifiez les formats de contenu : ne vous limitez pas à un seul type de contenu. Encouragez la variété — photos, vidéos, témoignages, critiques, et plus encore. Chaque format peut résonner différemment avec divers segments de votre audience et enrichir l'expérience globale de la marque,
  
  
• Créez des contenus partageables : conceptionnez votre UGC pour qu'il soit facilement partageable. Cela comprend la création de contenus visuels attrayants, des messages engageants, et des appels à l'action clairs qui encouragent le partage sur les réseaux sociaux,
  
  
• Mesurez l'impact sur le taux de conversion et le SEO : Utilisez des outils analytiques pour suivre l'efficacité de l'UGC en termes de conversions et d'amélioration du SEO. Analysez quels types de contenu génèrent les meilleures performances et ajustez votre stratégie en conséquence,
  
  
• Intégrez le shoppable content : Simplifiez le processus d'achat en intégrant des fonctionnalités de e-commerce directement dans votre UGC. Par exemple, les publications sur Instagram ou Pinterest peuvent inclure des liens directs vers des pages de produits, rendant l'achat aussi simple qu'un clic depuis le post.

En adoptant ces pratiques, vous pourrez non seulement améliorer la pertinence et l'efficacité de votre stratégie UGC, mais aussi renforcer la fidélité et l'engagement de votre audience envers votre marque. Les contenus générés par les utilisateurs, lorsqu'ils sont bien exploités, peuvent transformer des clients occasionnels en ambassadeurs passionnés de votre marque.

Conclusion

L'User Generated Content (UGC) est bien plus qu'une simple tactique de contenu; il est au cœur d'une approche marketing transformée qui place les consommateurs au centre de la narration de la marque.

En suivant les bonnes pratiques pour une stratégie UGC efficace, les marques peuvent non seulement répondre aux attentes de leurs clients mais aussi les dépasser, en transformant chaque utilisateur en un porte-parole potentiel.

L'UGC n'est pas seulement un outil pour augmenter l'engagement ; il crée une connexion authentique entre les marques et leurs consommateurs. En 2024, les marques qui l'utiliseront efficacement pourront non seulement améliorer leur visibilité mais aussi renforcer la confiance de leurs clients, contribuant ainsi à une croissance durable. Adopter l'UGC c'est choisir de collaborer activement avec son audience pour façonner l'image de la marque.