Influence Marketing : tout comprendre sur l’Influencer Relationship Management (IRM)

Qu'est ce que l’Influencer Relationship Management (IRM) ?

Nous en avons donné les contours un peu plus haut, l’heure est venue d’entrer dans le vif du sujet pour comprendre cette stratégie primordiale de l’Influence Marketing. Par définition, l’Influencer Relationship Management correspond, en français, à la gestion des relations avec les influenceurs. C’est désormais acté et les chiffres le prouvent, le levier de l’Influence Marketing est devenu, au fil des mois, un must-have stratégique pour les marques puisque 90% des professionnels l’estiment efficace. Mais pour que les campagnes des marques et les collaborations avec les KOLs (Key Opinion Leaders) atteignent réellement les objectifs prévus en amont, il est essentiel de placer les créateurs de contenus comme de réels partenaires stratégiques. C’est là qu’entre en jeu votre relation avec eux et les liens tissés avec les influenceurs.

Au même titre que le Customer Relationship Management (aussi appelé CRM) se concentre sur les clients, l’Influencer Relationship Management se focalise sur les influenceurs et sur votre connaissance accrue des profils que vous souhaitez activer. Une sorte de CRM influenceurs donc. Il est également à noter que l’IRM est mobile et peut être constamment amélioré et renforcé pour vous permettre de créer une réelle relation de confiance avec les KOLs. Cela est notamment rendu possible grâce à des solutions technologiques d’Influence Marketing comme Kolsquare mais nous reviendrons sur ce point un peu plus tard dans cet article.

Nous le savons, l’heure est à l’internalisation de l’Influence Marketing. En effet, ces derniers mois, 77% des entreprises ont fait le choix d’internaliser ce levier stratégique, les 23% restants ont préféré passer par des agences. De nombreux postes et pôles dédiés à l’Influence Marketing se sont créés dans toutes les entreprises pour permettre aux marques d’avoir pleinement le contrôle sur les campagnes d’Influence (et ce, de l’identification des KOLs, jusqu’à la mesure des résultats des campagnes en passant par la gestion de la relation avec les influenceurs). Rien qu’en Europe, on comptabilise d’ores et déjà plus de 2700 propositions de postes dédiées à l’Influence Marketing et la gestion de tous ses aspects en interne. Les “Senior Influencer Marketing Specialist” et autres “Influencer Manager” ont fait leur grande entrée dans le paysage des recrutements afin de permettre aux professionnels de faire de l’Influence Marketing un domaine à part entière, transversal et durable au sein de chaque organisation.

Pour élaborer une stratégie d’Influencer Relationship Management efficace et durable, certains points-clés sont essentiels à garder en tête. Des éléments qui vont notamment vous permettre de mettre en place des actions stratégiques pour atteindre les objectifs de vos campagnes d’Influence Marketing.

L’importance de l’Influencer Relationship Management et ses avantages

Il est primordial de comprendre qu’une stratégie d’IRM se structure et se construit bien en amont du lancement d’un projet d’Influence Marketing. Pourquoi ? Tout simplement, parce qu’en optimisant vos actions et en organisant pas à pas vos campagnes, vous mettez toutes les cartes de votre côté pour que ces dernières se déroulent sans encombre.

Et cela se passe notamment dès l’identification des profils de KOLs. En effet, lors de cette phase de recrutement, il est important de cibler les créateurs de contenus les plus pertinents pour votre marque, autrement dit ceux qui s’alignent le plus avec la mission et les valeurs de votre organisation. Et oui, si certains profils peuvent, suivant leurs données de followers sur différents réseaux sociaux, apparaître comme idéaux pour votre marque, les éléments de valeurs, d’univers et de style sont également primordiaux à prendre en compte. N’oubliez pas, en effet, que le KOL que vous allez activer va influencer les décisions d’achat de ses followers qui sont, si l’identification a été correctement réalisée, votre public-cible et donc vos potentiels clients. Dénicher et activer les créateurs de contenus les plus en phase avec votre marque est un élément à ne pas négliger donc.

Une fois les KOLs identifiés, quels sont les avantages concrets d’une stratégie d’Influencer Relationship Management pour votre marque ? Pleinement intégré dans vos actions d’Influence quotidiennes, l’IRM vous permet de :

Établir une relation de confiance avec les KOLs

En ayant pris connaissance de leurs univers, de leurs styles, de leurs habitudes de communication avec leurs followers et en échangeant avec eux, vous créez un lien étroit de proximité avec les profils que vous souhaitez activer. Ils seront ainsi plus enclins à parler positivement de vos produits et services auprès de leurs abonnés, d’autant plus si vous leur avez donné tous les ingrédients nécessaires pour le faire (engagements et vision de la marque, valeurs de votre entreprise, processus de création,…).

Créer de collaborations long-termistes avec les KOLs

Qui dit confiance entre une marque et des créateurs de contenus, dit également collaborations sur le long terme avec eux. Et pour cause, en ayant identifié les profils de KOLs les plus pertinents pour votre marque, vous êtes certain de toucher durablement les audiences de ces derniers qui correspondent à vos public-cible. Si ce dernier trouve votre marque intéressante et que la collaboration entre le KOL qu’il suit et la marque identifiée fait, à selon lui, sens, il y a fort à parier que le KOL mentionnera plusieurs fois votre marque sur ses réseaux sociaux pour répondre aux besoins de son audience. Une collaboration sur le long-terme pourra ainsi se créer avec, pour couronner le tout, un lien de confiance d’ores et déjà établi entre le créateur de contenu et vous.

Analyser plus efficacement les données des influenceurs

L’un des avantages-clés d’une stratégie d’IRM efficace est la possibilité de suivre et de vérifier les données d’engagement des influenceurs. Lors de votre identification, il est essentiel d’aller bien au-delà du nombre de followers présents sur le compte social d’un KOL. Et pour cause, certains profils peuvent faire preuve de comportements malveillants et fausser les résultats. Une fois l’identification réalisée, votre stratégie d’IRM vous permet de suivre les performances réelles d’un créateur de contenu. Cela peut, notamment, passer par l’analyse de son taux d’engagement (suivant les réseaux sociaux sur lesquels vous l’activer) et de l’ensemble des KPIs des influenceurs pour mesurer l’impact réel d’un KOL dans le cadre d’une collaboration d’Influence Marketing.

Vous l’aurez compris, la mise en place d’une stratégie d’Influencer Relationship Management solide et en phase avec vos objectifs stratégiques est primordial pour tirer réellement parti de vos collaborations d’Influence Marketing. En plus de créer des relations uniques de confiance et long-termistes avec les KOLs, l’ensemble de vos actions mises en place vous permet d’accroître la notoriété de votre marque, la confiance des audiences (donc ici de votre public-cible) et donc, à termes, votre ROI.

La solution d’Influencer Relationship Management de Kolsquare

Réaliser l’ensemble des actions citées plus haut peut rapidement être chronophage pour les marques qui mènent de front plusieurs campagnes d’Influence Marketing tout au long de l’année. Cette limite de temps se fait notamment ressentir lorsqu’une marque constate les résultats et performances positives de ces KOLs et que cette dernière souhaite développer plus efficacement ces projets d’Influence Marketing. Pour vous permettre d’aller plus loin et d’activer pleinement et sur le long terme ce levier marketing, Kolsquare met à la disposition des professionnels la solution d’IRM la plus avancée du marché européen.

En effet, notre solution technologique d’Influence Marketing vous permet de :

• Identifier les profils de KOLs les plus pertinents pour votre marque en fonction de : leurs données d’audiences (âge, genre, pays, villes,…), de leurs tailles de communauté, de leurs scores de crédibilité, de leurs centres d’intérêts et de ceux de leurs communautés, de leurs dernières publications pour connaître leurs univers et leurs habitudes de communication auprès de leurs followers,

• Gérer de A à Z l’ensemble des aspects et enjeux de vos campagnes d’Influence Marketing : de la constitution de votre carnet d’adresses de KOLs (via des favoris, des notes personnalisées, des labels,…), jusqu’à la gestion collaborative de vos projets d’Influence Marketing en passant par les briefs influenceurs,

• Mesurer les performances de vos campagnes et des KOLs activés : dans un seul et même endroit dédié, accédez ainsi à l’ensemble des données analytiques des influenceurs et des KPIs-clés du marché de l’Influence Marketing pour visionner, en quelques clics, le reporting complet de vos différentes actions.