Cinq conseils pour la gestion de la relation avec les influenceurs

Principaux points à retenir

• L’IRM (Influencer Relationship Management) permet d’améliorer la communication avec les influenceurs et de suivre les progrès.
• Les cinq conseils pour améliorer votre IRM sont les suivants:
• Identifiez les bons influenceurs
• Communiquez de manière authentique et transparente
• Céder et recevoir
• Contrats et liberté créative
• Mesurer l’impact

Le marketing d’influence est en plein essor. 61 % des gens font confiance aux KOLs dans leurs décisions d’achat. 82 % ont même acheté, fait des recherches ou au moins envisagé d’acheter un produit ou un service après avoir été recommandés par des influenceurs.

Par conséquent, vous devriez inclure les KOLs dans votre stratégie marketing. Toutefois, gardez à l’esprit que vous ne pouvez pas simplement profiter de leur influence, mais que vous devez choisir les bons influenceurs, entretenir des relations avec eux et communiquer de manière transparente. Aussi prometteuse que soit une collaboration, elle peut aussi tourner mal. Par conséquent, l’Influencer Relationship Management se propose de vous faire profiter, vous et votre KOL, d’une gestion ciblée du partenariat.

Qu'est-ce que l'Influencer Relationship Management ?

Dans le marketing classique, la gestion de la relation client (CRM) signifie la gestion de relations durables et rentables avec les clients. Fondamentalement, cette compréhension peut aussi être transférée tout simplement à l’IRM. Par conséquent, l’Influencer Relationship Management décrit la gestion de relations durables et rentables avec les influenceurs.

Alors que le CRM s’intéresse à la fidélité des clients, l’IRM cultive les relations de votre entreprise avec les influenceurs. En conséquence, l’objectif est d’établir une collaboration authentique qui se nourrit à long terme de la confiance et de la sympathie des deux parties.

L’infographie suivante montre comment vous devez procéder pour un IRM réussie et rentable : choisissez judicieusement vos influenceurs, suivez une stratégie précise, soyez unique dans votre façon de communiquer, soyez respectueux et intéressé par les apports créatifs, suivez les résultats et établissez des priorités en conséquence.

Graphique par Storyclash

Il en résulte les cinq conseils de Kolsquare pour optimiser votre IRM, que nous allons maintenant aborder plus en détail dans un instant. Mais d’abord, en parlant d’optimisation, avez-vous déjà envisagé une plateforme de marketing d’influence pour soutenir votre marketing d’influence ? Des clients satisfaits recommandent Kolsquare sur la page d’évaluation de OMR, une « plateforme pour les spécialistes du marketing en ligne ». Comme l’écrit Stephanie, Teamlead Influencer Marketing à l’agence de marketing à la performance : « Je ne peux pas imaginer le marketing d’influence sans elle. Pratique, gain de temps, utile ! »

Premier conseil du IRM : trouvez les bons KOLs

Quel que soit le type de collaboration que vous visez ou le type d’influenceurs (nano, micro ou macro) que vous choisissez, les personnes que les clients associent à votre marque sont essentielles.

Par conséquent, soyez prudent lors de la recherche de votre KOL et gérez votre recherche de manière à économiser les coûts et les ressources : peut-être qu’un influenceur n’a pas le temps en ce moment mais n’exclut pas une collaboration à une date ultérieure, ou l’autre influenceur a déjà refusé deux fois et ne veut plus être contacté par vous – vous voulez garder un œil sur tout cela. Kolsquare vous permet d’attribuer un tag spécifique à chacun de vos KOLs, ce qui vous donne une vue d’ensemble et la maîtrise de vos communications.

Il peut être assez difficile de trouver les bons influenceurs. Partez des valeurs et des objectifs marketing de votre marque : cela vous aidera à trouver les bons KOLs pour votre prochaine campagne de marketing d’influence, par exemple sur TikTok ou Instagram.

Une communication transparente et authentique est le deuxième conseil de l'IRM

Une fois que vous avez identifié les bons influenceurs, la première étape consiste à établir le contact. Vous n’êtes probablement pas surpris de constater que les KOLs populaires ayant une grande portée et un public engagé ne reçoivent pas une seule demande. Par conséquent, vous devez vous démarquer de la foule (des concurrents).

Veillez à adopter un ton amical et professionnel. L’authenticité et la personnalisation sont également importantes. Outre le contenu, le canal a également son importance. Quel est votre média préféré ? Sur quel réseau social voulez-vous lancer la campagne ?

Bien entendu, vous pouvez également contacter directement les KOL par e-mail. Pour ce faire, utilisez l’extension Kolsquare, qui permet la synchronisation avec l’adresse Gmail sur la plate-forme.

Troisième conseil IRM : tout pour un

Tout est toujours un donnant-donnant. Cela s’applique à la communication interne et externe. Tout d’abord, améliorez la coopération en interne. Structurez et organisez le travail de l’équipe marketing par des tâches communes, des calendriers partagés et une communication régulière. Vos employés sont-ils satisfaits de leurs tâches ? Quelles idées, quels souhaits et quelles suggestions ont-ils ?

Si vous avez bien sûr le droit d’exiger quelque chose de vos KOLs, vous devez aussi veiller à les satisfaire suffisamment. Bien sûr, il n’est pas question de se traiter équitablement, mais vous devez faire en sorte que vos influenceurs soient heureux. La concurrence ne dort jamais.  

Faites en sorte que les influenceurs se sentent valorisés. Cela fonctionne mieux par une communication régulière. Bien sûr, un cadeau ou deux ne feront pas de mal pour récompenser ou motiver les KOL. Toutefois, n’oubliez pas de lire les principes de base du free gifting sur le blog de Kolsquare.

Le quatrième conseil de l’IRM: des directives claires et une liberté créative en même temps

Vous êtes à la recherche de visages pour votre marque, mais quel est le génie du marketing d’influence ? C’est vrai, les influenceurs ne font pas seulement l’objet d’une grande attention, mais convainquent également par leur expertise dans la niche respective. Tirez parti de leurs connaissances, de leurs points de vue et ayez une oreille ouverte aux commentaires et aux idées.

Il est important de communiquer vos idées et objectifs de campagne de marketing de manière claire et directe, mais vous devez également rester réaliste dans vos attentes et, surtout, respectueux. Certains projets sont plus complexes et prennent plus de temps que d’autres. Cela ne peut être discuté que par un dialogue ouvert. C’est le seul moyen de créer un partenariat équitable et durable à long terme, grâce à une rémunération juste et à un contrat clair.

Apprenez tout sur la négociation sécurisée des prix et la rémunération appropriée des influenceurs sur le blog de Kolsquare.

Cinquième conseil IRM : la vue d'ensemble est essentielle

Aucun succès ne peut être mesuré sans données. Par conséquent, il est important de garder une trace de vos campagnes de marketing d’influence. Suivez donc les KPI et les rapports sur les posts de contenu, les dépenses totales, les revenus ou les conversions pour chacun de vos KOL.

Comme d’habitude pour le CRM, toute stratégie IRM comprend également l’analyse et la segmentation de vos influenceurs. Quels KOLs rapportent le plus de ventes ? Le ROI le plus élevé ? La meilleure valeur médiatique ? Qui n’est pas aussi performant que vous le souhaiteriez ? De manière générale, vous pouvez alors évaluer avec qui vous souhaitez continuer à travailler et quels sont les influenceurs dont vous devez vous séparer.