Rencontre avec Kiabi, championne des réseaux sociaux et de l'influence marketing

Pouvez-vous vous présenter en quelques lignes ?

Caroline Fauvarquecarre, je suis responsable des relations presse et de l’influence de Kiabi.

Margaux Raniolo, chargée du planning éditorial , de l’animation et de la modération sur l’ensemble de nos plateformes: Facebook, Twitter, Pinterest, Instagram et TikTok.

Quelle part prend le marketing d’Influence dans vos stratégies globales marketing et communication ?

Avant, on avait un catalogue, arrêté depuis un an, qui était un média fort en complément de la TV et de la radio. On fait toujours du 360 mais les réseaux sociaux prennent une part de plus en plus importante. 2020 a joué un rôle d’accélérateur digital – les ventes via notre site web ont littéralement explosé. Nous avons gagné 5 ans sur nos objectifs financiers digitaux en étant réactifs, en nous adaptant aux difficultés, en lançant le drive, le click & collect, et surtout en restant cohérents avec nos valeurs.

Quelle est votre vision de l’Influence Marketing ?

Elle est positive et elle évolue. On est conscients qu’il faut être vigilant, être bienveillant tout en poursuivant notre stratégie. C’est une évolution forte, qui va très vite. L’influence nous permet de toucher une cible fiable, de façon transparente, tout en véhiculant nos valeurs.

Comment mesurez-vous l’impact de vos campagnes d’Influence ?

On fait un bilan après chaque opération – mesuré avec Kolsquare. On s’intéresse à l’engagement, au nombre de likes et de vues. On travaille d’ailleurs avec des nano et micro influenceurs, on aime travailler en fil rouge pour créer plusieurs fois ensemble et transmettre nos valeurs humaines. On utilise l’EMV, c’est un critère prioritaire qui nous donne une visibilité sur ce qu’apporte un média. C’est un moyen de mettre en avant les performances du marketing d’influence et de les partager en interne.

Parlons Live Selling - est-ce que c’est quelque chose que vous faites ?

Depuis quelques mois, on essaye de maintenir un rythme d’un live par mois pour présenter nos nouveautés et tendances. Ça plaît énormément à la communauté et les vues ont explosé. On développe depuis peu le Live Commerce, donc un live plutôt destiné à booster les ventes, avec la présence d’une conseillère de mode et tourné en magasin.

Revoir le replay des Live Shopping Kiabi des mois de Mai et Juin :

• Kiabi sur Instagram : KIABI FASHION LIVE ? Découvrez nos tendances du mois de Mai ? Les références sont à retrouver en Story et à La Une ? #kiabi…
• Kiabi sur Instagram : KIABI FASHION LIVE ? Découvrez nos tendances du mois de Juin. Lindsay vous présente sa sélection 100% verte ???? #kiabi #kiabifashionlive

Comment trouvez-vous les KOLs avec qui vous travaillez ?

Via Kolsquare bien sûr mais on a également des KOLs qui viennent de plus en plus vers nous. C’est un beau résultat pour nous que ça aille jusqu’à s’inverser et que les créateurs de contenus nous approchent directement. Le sujet de la mode inclusive est dans notre ADN – on veut représenter toutes les femmes et toutes les morphologies, nous cherchons des profils différents avec qui développer des partenariats à long terme, qui parlent à tous et qui ont des communautés engagées.

Quelles sont les clés d’une stratégie social media réussie sur TikTok?

On est sur TikTok depuis août 2020, presque un an, avec un premier test qui s’est fait pour la rentrée des classes. On est souvent cité sur TikTok, les utilisateurs créent leurs propres vidéos avec nos outfits. Pour notre contenu propre, ça commence doucement, on construit une stratégie. Il faut adopter un ton plus léger, teinté d’humour, proche d’une communauté, celle des ados, qu’on apprend à connaître – même si le réseau se diversifie. Il y a une vraie évolution de l’Influence sur TikTok qui est plus qu’intéressante à creuser pour une marque comme la nôtre.

Des tendances à venir dans l’Influence et sur les réseaux ?

Déjà, les nano-influenceurs, en dessous des 10K abonnés. Ce n’est pas nouveau mais ça explose – ils sont plus proches des communautés, plus authentiques, et les clients ont besoin de transparence et d’entendre de vrais retours. Côté format, il y a l’évolution forte de la vidéo. Elle fait passer d’autres messages, offre plus de mise en mouvement, de dynamisme, de créativité. D’ailleurs les KOLs ont un savoir-faire bluffant dans ce domaine. Influenceur, c’est un vrai métier – ce n’est pas si simple !