Cómo aumentar la fidelidad de los clientes con los influencers de la sostenibilidad

La necesidad de salvar nuestro planeta y la creciente preocupación por los retos medioambientales están cambiando fundamentalmente las preferencias de los consumidores y han llevado la sostenibilidad al discurso público y general. Por tanto, las mayores expectativas en torno a los problemas sociales transforman los patrones de compra de los consumidores y exigen la adaptación de las estrategias de marketing.

La generación Z y los millennials son más propensos a comprometerse con los influencers verdes

Como en toda campaña de marketing, es crucial conocer todo sobre el público objetivo de tu marca y entender sus esperanzas, ambiciones y temores. La encuesta sobre el activismo contra el cambio climático y el compromiso con los medios sociales realizada por el Centro de Investigación Pew muestra que los millennials y los adultos de la generación Z tienen especialmente altos niveles de compromiso con el tema de la sostenibilidad. Así, el 75% de los millennials y de la generación Z están dispuestos a pagar más por ofertas sostenibles, mientras que el 81% de los millennials espera incluso que las marcas se comprometan públicamente con la buena ciudadanía corporativa.

En comparación con los adultos mayores, la generación Z y los Millennials hablan más, ven más y hacen más por el cambio climático. De hecho, no solo son más activos como usuarios y seguidores, sino que los adultos más jóvenes también han aprovechado la oportunidad de hablar y construir un negocio con ideas medioambientales.  

En comparación con el 27% de la generación X y el 21% de los baby boomers, el 45% de los adultos de la generación Z y el 40% de los millenials han interactuado con contenidos sobre el cambio climático, ya sea siguiendo una cuenta, dándole a me gusta o comentando una publicación, o publicando o compartiendo contenidos. Entre los que más se preocupan por los temas climáticos en línea, la emoción predominante es la ansiedad. Así, aunque muchos usuarios de las redes sociales comprometidos con el clima están enfadados por las pocas medidas que se toman, también buscan motivación y ánimo en las redes sociales a través de los contenidos sobre el cambio climático. Además, las marcas que hacen hincapié en las acciones y las intenciones en relación con los temas del cambio climático obtienen grandes beneficios en el mercado.  

La sostenibilidad como término en el ámbito del marketing

Aunque la sostenibilidad se ha convertido en una palabra de moda, bien ilustrada por los más de 12,5 millones de usos de su hashtag en Instagram, no es algo que una marca pueda afirmar sin más.

La ONU define la sostenibilidad de la siguiente manera:  «El desarrollo sostenible se ha definido como un desarrollo que satisface las necesidades del presente sin comprometer la capacidad de las generaciones futuras para satisfacer sus propias necesidades. Para lograr el desarrollo sostenible, es fundamental armonizar tres elementos fundamentales: el crecimiento económico, la inclusión social y la protección del medio ambiente. Estos elementos están interconectados y todos son cruciales para el bienestar de las personas y las sociedades». (Naciones Unidas, «La agenda de desarrollo sostenible». ) Además, la ONU ha desarrollado 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible, así que echa un vistazo al vídeo para profundizar en el tema.

En general, la sostenibilidad puede evaluarse en tres dimensiones: medioambiental, social y económica.

Foto: Capgemini

Para llamar a tu marca sostenible y establecer una asociación transparente y honesta con los influencers de la sostenibilidad, toda tu cadena de valor debe ser revisada. Desde el diseño del producto, el abastecimiento, hasta la fabricación, el envasado, la distribución, las operaciones de la tienda, el cumplimiento, la economía circular y la mano de obra, se deben tener en cuenta las consideraciones sostenibles.

La bloguera de sostenibilidad Hannah Neumann empezó a dar consejos para una vida sostenible en su blog en 2011. Desde entonces, su número de seguidores ha aumentado considerablemente, atrayendo la atención de muchas marcas. Antes de aceptar una colaboración, desarrolló un protocolo de preguntas básicas sobre el abastecimiento y las prácticas laborales, como el salario digno.

Dado que la sostenibilidad es un tema delicado, las marcas deben ser conscientes de sus argumentos y afirmaciones sobre su compromiso ético y ecológico. Como destaca Reesa Lake, socia y vicepresidenta ejecutiva de Digital Brand Architects: «La confianza que han construido con su comunidad es fundamental para su éxito. Por suerte, las causas sociales ya no son temas tabú; se están poniendo de relieve y con ello llegan nuevas formas de que los influencers trabajen con las marcas.»

Sin embargo, las voces críticas del sector son muy conscientes de la paradoja de la sostenibilidad y el consumo, ya que a pesar de las buenas intenciones, los influencers dependen económicamente de las marcas y el núcleo de su carrera, recomendar productos, a menudo contradice la regla más básica de la sostenibilidad, que es que no podemos comprar para conseguir un mundo mejor.

Asociaciones auténticas con influencers de la sostenibilidad

Las cifras mencionadas anteriormente muestran lo lucrativo que puede ser para las marcas pensar en colaboraciones con influencers de la sostenibilidad. Los datos del instituto de investigación interno de la multinacional francesa de servicios de tecnología de la información (TI) Capgemini afirman que la fidelidad de los clientes aumenta en un 77% gracias a los enfoques de sostenibilidad, y el 63% de las organizaciones informan de un aumento de los ingresos.

Ahora que hemos establecido las razones por las que es prudente invertir en influencers verdes, queremos dar algunos ejemplos de colaboraciones exitosas. Las cuatro mejores prácticas para una asociación floreciente son: la concienciación, la educación y la opción de integrar profundamente la sostenibilidad en la identidad y la estrategia de comunicación de una marca capacitan a los consumidores y a los empleados de forma equitativa. El valor se incrementa en gran medida gracias a la tecnología como núcleo de las iniciativas de sostenibilidad. Una sólida gobernanza de la sostenibilidad es clave para la credibilidad a largo plazo y la fidelidad de los clientes. Por último, una interconexión con un ecosistema más amplio estimula un mayor impacto.  

Lo más probable es que los creadores de contenidos sostenibles hayan convencido a su audiencia de que son sinceros y están bien informados. Las marcas pueden aprender y beneficiarse de ello al mismo tiempo. La bloguera austríaca Madeleine Darya Alizadeh, más conocida como @dariadaria, es un gran ejemplo de influencer de la sostenibilidad. Comenzó su blog en 2010, que dejó de escribir en 2017. Hoy se describe a sí misma como una emprendedora, autora e influencer que dirige su propia marca de moda sostenible y ética dariadéh y utiliza su canal de instagram para concienciar sobre temas de sostenibilidad, la industria del fast fashion, la vida consciente y los derechos humanos.