Las empresas y las marcas recurren cada vez más a los empleados para aumentar el conocimiento de su marca y crear expectación. Esta tendencia se conoce como employee advocacy (defensa del empleado) y consiste en animar a los empleados a compartir contenidos y mensajes de la empresa en sus cuentas de las redes sociales. En consecuencia, se plantea la cuestión de si los empleados defensores son los influencers del mañana.
En primer lugar, el objetivo de toda empresa y marca debería ser emplear a personas que sientan pasión por ella y les entusiasme hablar de ella a sus amigos y familiares. Este boca a boca es un buen programa de recomendación, pero puede ampliarse y potenciarse.
Ahora que cada vez más empresas ponen en marcha programas de promoción de empleados, la cuestión es si los empleados defensores son los nuevos influencers. Aunque los influencers tradicionales siguen desempeñando un papel importante, la creciente importancia de los defensores de los empleados sugiere que pronto podrían tener tanta influencia en la formación de la opinión pública y el comportamiento de los consumidores.
El compromiso de los empleados puede ser una herramienta eficaz que puede beneficiar a las empresas de muchas maneras. Al animar a tus empleados a compartir mensajes y contenidos de la empresa en las redes sociales, puedes mejorar tu alcance, credibilidad y reputación, al tiempo que aumentas el compromiso y la moral de los empleados. He aquí algunas de las principales ventajas de utilizar la promoción de los empleados para tu empresa:
Al generar confianza y credibilidad, fomentar el compromiso de los empleados, mejorar la reputación y aumentar el conocimiento de la marca, las empresas pueden desarrollar una estrategia de marketing más positiva y eficaz. Si estás interesado en poner en marcha un programa de promoción de los empleados, es importante ser estratégico y tener unos objetivos claros en mente. Sin embargo, con una planificación y ejecución adecuadas, la promoción de los empleados puede ser una forma extremadamente eficaz de alcanzar tus objetivos de marketing.
Para fomentar la promoción entre los empleados, las marcas deben crear primero una cultura positiva y atractiva en el lugar de trabajo. Los empleados contentos tienen más probabilidades de convertirse en defensores. En este sentido, los dos motivadores más importantes para la promoción son una relación positiva con la empresa y las comunicaciones internas estratégicas. Para crear un ambiente comprometido, es importante centrarse en la fijación de objetivos, las oportunidades de carrera, los directivos motivados, las evaluaciones que destaquen los puntos fuertes y la retroalimentación continua. También es importante fomentar el desarrollo de líderes y mandos intermedios.
El segundo paso consiste en fijar objetivos e indicadores clave de rendimiento para un programa de promoción de los empleados. Comunícalos de forma abierta y directa, y realiza un seguimiento de los progresos utilizando métricas medibles de las redes sociales. Echa un vistazo a los contribuyentes clave, el alcance orgánico, el compromiso, el tráfico y el sentimiento del mercado. Una buena idea es crear un hashtag personalizado que tus empleados puedan mencionar para apoyar los objetivos de contratación y de la marca, mostrar la cultura de la empresa y hacer que los empleados se sientan conectados con la empresa y entre sí.
Dicho esto, no olvides establecer también unas directrices para las redes sociales. ¿Cuál es la mejor manera de transmitir el mensaje, definido en la comunicación objetivo? ¿Cómo consiguen los empleados un tono auténtico, pero al mismo tiempo el de tu marca? ¿Con qué frecuencia deben publicar y responder a otros contenidos? Simplificarás el proceso si creas una guía para ello que responda a las preguntas clave, además de las directrices de estilo. ¿Qué tipo de lenguaje deben utilizar? ¿Con qué frecuencia deben publicar? ¿Cómo deben responder a los comentarios? Esto debería aclarar principalmente hasta qué punto se utilizan los logotipos de la empresa, se escriben los términos y se comunican los mensajes, y es solo para mantener la coherencia y no debería ser una lista de prohibiciones.
Como ya se ha comentado brevemente, un programa de apoyo de los empleados puede ser especialmente beneficioso para las marcas y empresas pequeñas, ya que un equipo pequeño suele significar un compromiso estrecho con la marca y el presupuesto para el marketing (de influencia) es limitado de todos modos. No obstante, dos buenas prácticas son la red de entretenimiento y comunicaciones más extensa de Europa, Sky, y el gigante tecnológico Google.
Sky utiliza el poder de su grupo de presión de empleados para mostrar su cultura corporativa única y sus valores de marca. Con 3000 empleados y 23 millones de clientes, los empleados también desempeñan un papel importante en la promoción de la marca en las redes sociales. El programa de promoción de los empleados #LifeAtSky presenta publicaciones optimistas de los empleados sobre divertidas actividades extracurriculares como patinaje, fiestas y grandes eventos. El programa muestra un vistazo entre bastidores, demostrando que incluso las grandes empresas como Sky tienen un lado «humano».
Google es aún más grande, con 100.000 empleados, y sin embargo utiliza la promoción de los empleados para captar más talentos. La empresa tecnológica se centra en destacar sus valores y éxitos corporativos. A través de #LifeAtGoogle, los empleados pueden compartir tareas y trayectorias profesionales, así como consejos para entrevistas, e interactuar con posibles candidatos. Pero la cosa no acaba ahí: otras actividades de promoción de los empleados incluyen #MyPathToGoogle, que destaca la diversidad de orígenes y culturas en Google, y #PetsofGoogle, que presenta a los amigos peludos de los empleados de Google.
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