Renforcez votre stratégie de médias sociaux grâce au benchmarking

Le marketing nécessite des analyses quantitatives et empiriques, car les observations individuelles ne permettent pas de faire des déclarations générales. Or, ces dernières sont cruciales pour déterminer la performance réelle d’une campagne et déterminer le succès de votre marque. Il est également crucial d’observer minutieusement vos concurrents et de comprendre leurs positions et leurs stratégies. L’analyse comparative des médias sociaux aide votre marque à acquérir une compréhension approfondie de ses performances.

Qu'est-ce que le benchmarking social ?

Littéralement, le terme « benchmark » signifie valeur de référence. Par conséquent, un benchmarking des médias sociaux est un chiffre clé qui indique la performance d’une marque et compare ses propres produits, processus, services, stratégies, structures, activités ou comportements avec ceux d’autres entreprises. Le dictionnaire allemand des affaires définit le benchmarking comme un instrument d’analyse concurrentielle. En outre, le benchmarking peut être concurrentiel, fonctionnel ou interne.

Le benchmarking est donc nécessaire pour voir si vos efforts portent leurs fruits et pour apprendre des « meilleurs » du secteur. Par exemple, si vous avez eu une bonne année et que les bénéfices ont été plus élevés que l’année précédente, mais toujours derrière vos concurrents – cela relativise vos efforts.

Les paramètres à prendre en compte sont donc les suivants : les messages publiés, la croissance du nombre de followers, les mentions, l’engagement, le type de contenu et les commentaires, ainsi que les données démographiques de votre public et les collaborations avec les influenceurs et leurs indicateurs clés de performance (ICP). Mais tous ces chiffres sans analyse comparative ne sont que des chiffres sans contenu. Commencez à comparer vos performances à celles de vos concurrents directs et, à terme, à celles du secteur dans son ensemble, afin de voir où se situe votre marque sur le marché et comment elle se positionne par rapport à la concurrence. C’est important pour les informations internes et externes.

Il existe plusieurs façons de déterminer les données d’une analyse de marché : Par exemple, vous pouvez utiliser les analyses intégrées des réseaux sociaux. Celles-ci vous donnent un premier aperçu des performances de votre marque sur Instagram, par exemple.

Quelles statistiques sont intéressantes pour vous ?

Avant de créer des points de référence pour votre marque, réfléchissez aux stratégies de médias sociaux qui sont les plus importantes pour vos prochains objectifs. En fonction de cela, les plans de mise en œuvre peuvent varier considérablement.

En général, vous pouvez vérifier les données suivantes sur n’importe quel réseau social : La croissance des fans, le taux d’engagement, les utilisateurs actifs quotidiens et mensuels et les temps de réponse moyens. Examinez attentivement la liste suivante pour avoir un aperçu des métriques possibles offertes par chaque canal de médias sociaux :

Facebook

• Tendances (De quoi les gens parlent)
• Participation de la marque aux publications des utilisateurs
• Participation des administrateurs
• Renseignements sur la campagne

Twitter

• Favoris
• Retweets
• Nombre de tweets
• Fréquence of tweets
• Distribution des types de tweet

YouTube

• Taux de croissance des vues de la chaîne
• Taux de croissance des abonnés
• Téléchargements de vidéos
• Durée de la vidéo

Pinterest

• Croissance des épingles
• Augmentation du nombre de réépingles
• Augmentation du nombre de Likes
• Augmentation des commentaires

LinkedIn

• Score d’engagement
• J’aime
• Commentaires
• Fréquence de publication des mises à jour

Instagram

• Fréquence des posts
• Fréquence de visionnage des stories et des réels

Pour que le processus de benchmarking reste réalisable et, surtout, économique, vous devez définir des phases et des processus. Affectez les ressources nécessaires à chaque phase en fonction de la durée et de l’effort, et planifiez en détail tous les domaines de l’entreprise. Un cycle de benchmarking de six à douze mois peut servir d’orientation.

Il existe également quatre types de benchmarking, que nous souhaitons maintenant vous présenter plus en détail.

Quatre types de benchmarking

1. Benchmarking aspirationnel

Rêver grand ou rentrer chez soi est la devise ici. Que voulez-vous atteindre avec votre marque ? Asseyez-vous avec votre équipe et commencez par un brainstorming. Ensuite, vous pourrez faire des recherches : Quels sont les indicateurs des principales entreprises du secteur ? Pour cela, n’hésitez pas à consulter le classement Fortune 500, le classement Inc 5000 ou le classement Forbes des 100 meilleures petites entreprises. Vous pouvez également lire, entre autres, les prévisions économiques de la Commission européenne.

Il est également judicieux de consulter régulièrement les dernières études sur les médias sociaux, car elles analysent souvent de grandes entreprises et de grands échantillons pour leurs statistiques. Kolsquare publie aussi régulièrement des études sur des sujets liés au secteur, qu’elles peuvent télécharger gratuitement. Par exemple, apprenez-en plus sur les prévisions et les tendances du marketing d’influence en 2022.

2. Analyse comparative des tendances

Contrairement aux attentes courantes avec le mot tendance, il ne s’agit pas ici des tendances du secteur. Au lieu de cela, vous regardez l’historique de votre marque et vous fixez des normes et des objectifs en fonction de cela.

Les profils et les statistiques des utilisateurs peuvent être particulièrement utiles ici. Qui vous suit ? Apprenez-en le plus possible sur votre public cible, puis définissez vos repères en matière de tendances. Pour ce faire, comme indiqué précédemment, utilisez les analyses des plateformes respectives et comprenez les impressions.

De plus, mettez-les en relation avec le nombre total de followers que vous avez et votre follower moyen. Pouvez-vous repérer des anomalies ? Par exemple, un flatlay pour votre produit fonctionne moins bien qu’une mention dans l’article.  Les chiffres que vous calculez ici serviront de base à vos objectifs futurs.

3. Benchmarking gagné

Ce type d’analyse se réfère spécifiquement aux campagnes et aux promotions en dehors de votre contenu standard. Là encore, une comparaison avec les performances et les gains antérieurs est appropriée. Ceux-ci deviennent la référence pour les campagnes à venir.

Les articles ou le contenu qui sont partagés régulièrement sont particulièrement adaptés à la création de telles prévisions standardisées. Il peut s’agir, par exemple, d’une citation inspirante sous la forme d’un post ou de la référence répétée à votre boutique en ligne. Mais il n’y a pas que vos propres archives de campagne qui peuvent être utiles ici, apprenez aussi des autres.

4. Benchmarking concurrentiel

Vous devez maintenant créer des points de référence basés sur les performances de vos concurrents directs. Pour ce faire, vous devez d’abord savoir avec quelles marques vous êtes en concurrence directe pour attirer l’attention des utilisateurs. Quelles sont les entreprises qui sont meilleures et celles qui sont pires que vous ? Quels sont les influenceurs qui se bousculent dans cette niche du marché ?

Certains noms et concurrents clés peuvent vous venir à l’esprit, d’autres doivent faire l’objet de recherches. Rassemblez toutes les données possibles à ce sujet, mais soyez encouragé et inspiré par ces statistiques plutôt que de vous morfondre devant les succès des autres. Sur Facebook, par exemple, cela vous donne la possibilité, en tant qu’administrateur de page, de surveiller d’autres pages et de voir leurs statistiques.