Publié le
20/11/2024

Le pouvoir des influenceurs dans la construction de l'image de marque

Au fil des années, l'influence des médias sociaux et le pouvoir des influenceurs sont devenus des piliers incontournablse dans la construction de l'image de marque. Avec l'évolution rapide des tendances sociales et des attentes des consommateurs, les marques doivent constamment adapter leurs stratégies marketing pour rester pertinentes. Les influenceurs, en raison de leur capacité à établir des relations authentiques avec leurs audiences, occupent une place centrale dans ce paysage ultra-connecté. Chaque jour, de nouveaux acteurs émergent dans ce marché mondial, soulignant ainsi l'importance croissante des Key Opinion Leaders (KOLs) dans la notoriété et la différenciation des marques au sein d'un marché saturé.

Comprendre et exploiter ce pouvoir est devenu impératif pour les professionnels, entreprises et marques souhaitant consolider leur présence en ligne et de fidéliser leur clientèle. Dans cet article, nous explorons en détail le rôle des influenceurs dans la construction de l'image de marque, tout en soulignant l'importance de s'entourer de partenaires de choix pour maximiser les bénéfices de cette collaboration.

Points-clés à retenir

  1. Perception de l'image de marque et notoriété : bien que distincts, ces deux concepts sont étroitement liés et sont principalement déterminés par les consommateurs. La perception de l'image de marque et la mesure de sa popularité, qu'elle soit spontanée ou assistée, sont des éléments clés à considérer dans une stratégie,
  2. Rôle crucial des influenceurs : lorsqu'ils sont judicieusement identifiés et sélectionnés, les influenceurs peuvent avoir un impact considérable sur le développement d'une marque ou le lancement d'un produit. Leur pouvoir d'influence est indéniable et peut être hautement bénéfique,
  3. Importance des partenariats et de la transparence : il est essentiel d'avoir les bons partenaires dès le départ pour éviter toute controverse liée à leur personnalité. Les collaborations doivent être fondées sur des valeurs telles que la transparence et l'authenticité, en accord avec les réglementations du secteur en vigueur,
  4. Mesure précise du succès de l'image de marque : pour évaluer l'efficacité d'une campagne d'influence, il est crucial de définir des indicateurs de performance clés (KPIs) dès le début et de surveiller régulièrement les résultats pour garantir un retour sur investissement (ROI) à la hauteur de ses objectifs,
  5. Influence transversale : l'influence ne se limite pas à un secteur spécifique. Des domaines aussi divers que la beauté, la mode, l'éducation en ligne et bien d'autres peuvent bénéficier du potentiel qu'offre l'influence. Les possibilités sont vastes et il est important d'explorer les opportunités qu'elle offre dans différents contextes et sur différents marchés.

Définition : c'est quoi l'image d'une marque, comment la décrire ?

L'image de marque est la perception qu'ont les consommateurs d'une marque, de ses produits ou de ses services. Elle est façonnée par l'ensemble des impressions, des expériences et des interactions que les clients ont avec cette entreprise. Cette perception est influencée par divers éléments, tels que le logo, le design, la communication, la qualité des produits, le service client ou encore par les valeurs véhiculées par la marque.

C’est un élément crucial pour tout professionnel, car elle peut influencer plusieurs points :

  • La décision d'achat des consommateurs : les clients sont plus susceptibles d'acheter des produits ou services de marques qu'ils ont une image positive,
  • La fidélité des clients : les consommateurs fidèles sont plus susceptibles de racheter des produits ou services de la marque et de la recommander à d'autres,
  • Le prix que les clients sont prêts à payer : ils sont prêts à payer plus cher pour des produits ou services de marques qu'ils perçoivent comme étant de qualité supérieure.

L'image de marque est bien plus qu'une simple perception, elle incarne l'essence même d'une entreprise dans l'esprit des consommateurs. Elle sert de miroir reflétant son identité et sa réputation, mais va bien au-delà. Cette image constitue un pilier fondamental pour se différencier de la concurrence et forger des liens durables avec sa clientèle. Elle représente la véritable essence d'une marque telle qu'elle est perçue par le public pour l'image entreprise. C'est un élément stratégique, non seulement pour subsister sur le marché, mais surtout pour prospérer et se distinguer. Le nom de marque est, enfin, ce qui restera en dernier dans la tête de vos consommateur et qui n'en reste pas moins important

Comment construire une image de marque ?

Construire une image de marque forte est essentiel pour se démarquer sur un marché concurrentiel et établir une relation durable avec son public. Voici les étapes principales :

Quelles sont les composantes de l'image de marque ?

Découvrez les 7 composantes et étapes pour créer une base solide de votre image de marque.

1. Définir l’identité de marque

  • Mission et vision : clarifiez ce que représente votre marque et la direction que vous souhaitez lui donner,
  • Valeurs fondamentales : identifiez les principes qui guideront vos actions et vos communications,
  • Positionnement : analysez le marché, identifiez votre public cible et définissez en quoi votre marque est unique.

2. Créer une identité visuelle cohérente

  • Logo : élément central de votre identité, il doit être mémorable et refléter vos valeurs,
  • Palette de couleurs : utilisez des couleurs qui évoquent les émotions que vous souhaitez associer à votre marque,
  • Typographie et graphisme : ces éléments doivent être harmonisés pour renforcer la reconnaissance de votre marque.

3. Élaborer une voix et un ton de communication

  • Déterminez si votre marque doit s’exprimer de manière formelle, amicale, inspirante ou humoristique,
  • Adoptez un ton cohérent dans tous vos contenus, que ce soit sur votre site web, vos réseaux sociaux ou vos campagnes publicitaires.

4. Créer des expériences de marque mémorables

  • Produits et services de qualité : une bonne image commence par des offres qui répondent aux attentes des clients,
  • Service client : assurez une expérience client exceptionnelle pour renforcer la fidélité,
  • Événements et partenariats : organisez ou participez à des initiatives alignées avec vos valeurs.

5. Communiquer efficacement

  • Réseaux sociaux : publiez du contenu engageant qui reflète votre personnalité et vos valeurs,
  • Publicité : mettez en avant vos atouts avec des campagnes bien ciblées,
  • Relations presse : travaillez votre notoriété en obtenant des articles ou reportages.

6. Susciter l’engagement

  • Construisez une communauté en ligne en interagissant activement avec vos clients,
  • Encouragez les avis et témoignages pour asseoir votre crédibilité.

7. Mesurer et ajuster

  • Utilisez des outils d’analyse pour évaluer l’impact de vos efforts (trafic web, engagement sur les réseaux sociaux, etc.),
  • Adaptez votre stratégie en fonction des retours pour rester en phase avec votre public.

Une image de marque réussie repose sur la cohérence, l’authenticité et la capacité à rester proche de son audience. Le but ultime est de créer une connexion émotionnelle forte avec les clients pour bâtir une relation durable grâce à un branding solide et de qualité. Votre image de marque est la base de votre stratégie marketing, quelque soit les canaux de distribution que vous choisirez en fonction de votre préférence de marque.

Quelle est la différence entre image de marque et notoriété ?

L’image de marque et la notoriété sont deux concepts fondamentaux en marketing, mais ils désignent des aspects distincts de la perception de la marque par les consommateurs.

L'image de marque fait référence à la perception globale et à l'ensemble des associations mentales qu'un consommateur a envers une marque. Elle inclut les valeurs, les émotions, et les caractéristiques que la marque évoque. Elle représente l'identité et la personnalité de la marque telle qu'elle est perçue par le public comme nous l'avons vu un peu plus haut dans cet article.

La notoriété, en revanche, mesure à quel point une marque est connue par les consommateurs. Elle se divise en deux catégories principales :

  • La notoriété spontanée : c'est la capacité des consommateurs à se souvenir d'une marque sans aide. Par exemple, si on leur demande de nommer des marques de soda et qu'ils mentionnent immédiatement Coca-Cola, cela indique une notoriété spontanée,
  • La notoriété assistée : c'est la reconnaissance d'une marque lorsqu'elle est mentionnée ou présentée. Par exemple, si les consommateurs reconnaissent le nom Coca-Cola lorsqu'il leur est montré sur une liste de marques de soda.

Tandis que la notoriété concerne la reconnaissance et la présence d'une marque dans l'esprit des consommateurs, l'image de marque porte sur les impressions et les sentiments associés à cette marque. Les deux sont interconnectés, car une notoriété élevée peut influencer positivement l'image de marque, mais une bonne image de marque est essentielle pour transformer cette notoriété en préférence et en fidélité.

Quel est le rôle des influenceurs dans l’image de marque ?

Les influenceurs occupent une place centrale dans la construction de l'image d'une marque grâce à leur capacité à engager des communautés spécifiques et à influencer les perceptions. En tant qu’acteur direct du marché, ils jouent un rôle clé non seulement dans l'augmentation de la notoriété spontanée, mais aussi dans l'amélioration de la notoriété globale de la marque.

Renforcement de l’image de marque

Les influenceurs jouent un rôle important dans le renforcement de l'image de marque des entreprises. Leur authenticité et leur proximité avec leurs audiences offrent aux marques une opportunité unique de communiquer de manière personnelle et crédible.

En collaborant avec des influenceurs dont les valeurs, l'identité et l'esthétique sont en harmonie avec les leurs, les marques peuvent transmettre des messages cohérents et renforcer leur identité pour mettre l'accent sur l'authenticité.

Les influenceurs partagent des expériences authentiques avec les produits, racontent des histoires captivantes et créent du contenu qui résonne profondément avec leur public et ce, sur l'ensemble des plateformes sociales. Cette approche permet de consolider une image de marque positive et engageante, tout en favorisant une connexion authentique avec les internautes et potentiels futurs clients.

Augmentation de la notoriété spontanée

Lorsqu'un influenceur mentionne une marque dans ses publications, ses followers sont plus susceptibles de se souvenir de cette marque de manière spontanée. Ce type de mention organique a un impact significatif sur la notoriété spontanée, car il s’inscrit souvent dans un contexte de recommandation authentique. Par exemple, lorsqu'un KOL spécialisé dans la mode et les accessoires porte une tenue d'une marque spécifique, ses abonnés se rappelleront plus facilement de cette dernière lorsqu'ils penseront à de nouvelles tendances ou à des achats spécifiques de vêtements.

Beaucoup de marques de prêt-à-porter sont concernés par cet impact des influenceurs sur leur image mais certaines comme Sezane (4,1 millions de followers sur Instagram) ou Balzac Paris (525K followers sur Instagram), pour ne citer qu'elles, sortent considérablement du lot avec une grande notoriété. Au-delà de porter de simples vêtements tendances, c’est une véritable histoire que les influenceurs portent, les différentes collections deviennent des voyages et leurs communautés suivent ces recommandations de près.

Expansion de la notoriété de la marque

Les collaborations avec des influenceurs permettent aux marques d'atteindre de nouveaux segments de marché et d'élargir leur base de potentiels clients selon son secteur d'activité. En s'associant à des KOLs ayant des audiences diverses, les marques peuvent augmenter leur visibilité auprès de groupes démographiques variés. Ils deviennent alors des leaders mais aussi un facteur déterminant pour les marques pour apporter du changement.

Cette stratégie aide non seulement à accroître la notoriété de la marque, mais aussi à diversifier sa portée et à attirer de nouveaux clients potentiels. Les experts dans le domaine sont les sponsors des vidéos YouTube comme NordVPN (39,2K sur Instagram) ou encore Rhinoshield (194K sur Instagram). Ces marques visent en premier les consommateurs de vidéos souvent spécialisées dans le gaming ou les nouvelles technologies mais la portée des créateurs avec lesquels ils collaborent va souvent bien au-delà de leur coeur de cible leur permettant de toucher des millions de personnes. Le GrandJD (3,93M de followers sur YouTube), Squeezie (18,9M de followers sur YouTube) ou encore Amixem (8,5M de followers sur YouTube) ont tous été au moins une fois sponsorisés par NordVPN, touchant ainsi des communautés toujours plus larges et variées.

Création de contenu authentique et engagée

Les influenceurs sont experts en création de contenus qui captent l’attention de leurs audiences. Ces contenus, souvent perçus comme plus authentiques et fiables que les publicités plus traditionnelles, peut inclure des reviews de produits, des tutos ou des témoignages plus personnels. La nature engageante de ce contenu renforce non seulement l'image de marque, mais contribue aussi à une notoriété accrue en raison du fort taux de partage et de l'interaction qu'il génère. D'autant plus lorsque le KOL en question invite sa communauté a donné, elle-même, son avis sur les produits ou services présentés, créant un véritable effet boule de neige d'engagement.

On retrouve souvent des influenceurs orientés sport dans ce type de création, utlisateurs d'applications, de montres connectées ou encore d’équipements spécifiques : l’engagement y est total et surtout permet d’aiguiller les communautés tout en bénéficiant de produits souvent coûteux. L’équipementier sportif Hoka (1,1M de followers sur Instagram), s’entoure d’athlètes comme Maël Gouyette (5K de followers sur Instagram) ou encore le coureur anglais Harry Cleary (2K de followers sur Instagram) pour renforcer l’image d’une marque efficiente et engagée envers ses clients mais aussi attentionnée dans le choix de ses ambassadeurs.

Influence sur les perceptions et les achats

Les recommandations des influenceurs ont un pouvoir considérable sur les décisions d'achat des consommateurs. Une étude ou un avis positif d'un influenceur peut non seulement améliorer l'image de marque, mais aussi augmenter directement les ventes et assoir le nom de marque. Les consommateurs ont tendance à faire confiance aux opinions des influenceurs qu'ils suivent, ce qui peut conduire à une perception plus favorable de la marque et à une conversion plus rapide des prospects en clients fidèles.

Sur TikTok, ainsi que sur YouTube, le format review continue, par exemple, de déferler. Des consommateurs se transforment en testeurs pour donner leurs avis, influençant ainsi la réputation d'un produit ou d'une marque. Même lorsque certains produits deviennent viraux sur TikTok, certains créateurs de contenu vont jusqu'à commander ces produits pour les tester et partager leurs opinions.

Souvent, cette démarche marque l'histoire d'un produit ou d'une marque, propulsant son succès sur les réseaux sociaux. Par exemple, les produits de la marque Rhode ont suscité un engouement considérable lorsque sa créatrice, Hailey Bieber, a lancé une coque pour iPhone pouvant contenir l'un de ses gloss pour les lèvres.

Cette innovation a entraîné une vague de commandes qui a épuisé le stock pendant plusieurs jours, attirant l'attention des influenceurs les plus en vue tels que la KOL allemande Silanmakeup et sa communauté de 1,9 million d'abonnés sur TikTok, ainsi que la make-up artist claire_bridgett, suivie par 140 000 followers sur TikTok.

Les influenceurs jouent un rôle essentiel dans la stratégie de communication des marques, affectant à la fois leur image et leur notoriété. Leur capacité à créer des connexions authentiques et à générer du contenu engageant en fait des partenaires précieux pour les enseignes cherchant à renforcer leur présence en ligne et à fidéliser leur clientèle.

Quelles stratégies adopter pour améliorer et travailler son image de marque grâce à l'influence ?

Outre les approches évoquées précédemment, voici quelques stratégies supplémentaires pour renforcer l'image de marque grâce à l'influence pour les entreprises mais aussi pour les marques.

  1. Co-création avec les influenceurs : la co-création consiste à collaborer avec des influenceurs pour produire un contenu unique et engageant. En donnant aux influenceurs la liberté de créer du contenu selon leur propre style, les marques peuvent garantir une authenticité qui résonne auprès de leurs audiences. Cette approche vertueuse est souvent accompagnée de la promotion de la collaboration sur les propres canaux de communication de la marque, augmentant ainsi la portée du contenu et amplifiant l'impact global de la campagne,
  2. Collaboration avec des influenceurs locaux : collaborer avec des influenceurs locaux permet de toucher une audience qualifiée et engagée sur votre marché cible. Cette stratégie est idéale pour créer un buzz local autour de votre marque, renforçant ainsi sa présence auprès de votre public cible. Les influenceurs locaux peuvent aider à établir des relations solides et crédibles avec votre audience, renforçant ainsi la notoriété de votre marque. Par exemple, Margotymf, une influenceuse passionnée du Sud-Ouest aux 276K de followers sur Instagram : enfant du sud-ouest et amoureuse de sa région, elle n’hésite pas à en faire la publicité et à mettre en avant les commerces petits ou grands qu’elle aime fréquenter et qu’elle recommande chaudemment.
  3. Micro-ciblage avec des nano et micro-influenceurs : cette stratégie consiste à cibler des groupes d'influenceurs ayant de plus petites communautés et spécialisés dans un domaine pour toucher un public très précis et engagé. Les nano (moins de 10k) et micro-influenceurs (entre 10k et 100k) offrent un engagement souvent plus important que les influenceurs à plus grande échelle, ce qui peut se traduire par un retour sur investissement (ROI) plus intéressant pour les marques. Des solutions technologiques spécialisées comme Kolsquare facilitent la recherche et la collaboration avec des influenceurs pertinents, en accord avec les valeurs et les objectifs de la marque, tout en respectant le budget alloué.
  4. Activation lors d'événements ou de collaborations spécifiques : collaborer avec des influenceurs lors d'événements spéciaux ou de collaborations uniques peut être un excellent moyen de renforcer l'image de marque. Par exemple, organiser un événement de lancement de produit en partenariat avec des influenceurs pertinents peut générer un véritable coup de projecteur sur la marque et créer une expérience mémorable pour internautes qui vivent, à travers leurs écrans, ce qui se passe le jour J,
  5. Utilisation de formats de contenu innovants : Exploiter des formats de contenu innovants peut permettre aux marques de se démarquer sur les réseaux sociaux et d'attirer l'attention des consommateurs. Par exemple, travailler avec des influenceurs pour créer des vidéos en réalité augmentée ou des expériences interactives peut susciter un fort engagement et renforcer l'image de marque de manière originale. La clé donc ? Faire la différence et marquer les esprits en usant de créativité,
  6. Campagnes de sensibilisation ou d'impact social : S'associer à des influenceurs engagés dans des causes sociales ou environnementales peut permettre aux marques de renforcer leur image de marque en démontrant leur responsabilité sociale. Par exemple, collaborer avec des KOLs qui soutiennent des initiatives de développement durable ou d'inclusion sociale peut aider les marques à créer un lien authentique avec leur audience et à renforcer durablement leur réputation.

Mais ce n'est pas tout ! En plus de ces stratégies, il est également essentiel de mesurer le succès de vos campagnes d'influence. Cela vous permettra de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour votre public-cible et d'ajuster votre approche en conséquence. On vous explique.

Comment mesurer efficacement votre identité et votre image de marque ?

La mesure de l'efficacité de l'image de votre marque constitue une étape essentielle pour évaluer l'impact de vos efforts et investissements en marketing. Cette capacité à mesurer vous permet non seulement d'ajuster votre stratégie en cours de route et d'adapter vos actions, mais aussi d'identifier les axes d'amélioration pour vos futures campagnes.

Il existe plusieurs méthodes de mesure, adaptées à la nature de votre stratégie, aux besoins de votre marque, ainsi qu'aux objectifs et indicateurs de performance (KPIs) que vous avez définis en amont. Critères, objectifs ou encore préférence de marque, mesurer reste toujours une bonne idée pour prendre la température et ainsi s'assurer la réussite.

Enquêtes et sondages de perception

Les enquêtes et sondages de perception représentent une méthode efficace pour recueillir directement les opinions des consommateurs, offrant ainsi un aperçu précieux de la façon dont votre marque est perçue. Cette démarche, bien que semblant spontanée, est en réalité soigneusement réfléchie afin de comprendre en profondeur la perception de votre marque par le public.

Que ce soit à travers des questions posées via des stories sur Instagram ou des enquêtes plus structurées, telles que celles réalisées via Google Form ou Typeform, les marques ont recours aux réseaux sociaux et à des outils professionnels pour obtenir des informations précieuses sur leurs consommateurs. La comparaison des réponses obtenues avec les intentions définies en amont de la campagne permet de mesurer l'efficacité de vos actions et d'identifier les attentes de vos clients et prospects.

Ces données recueillies constituent une véritable mine d'or pour comprendre la direction à prendre et anticiper les évolutions de la perception de votre marque au fil du temps. Il est essentiel de les conserver soigneusement pour pouvoir ajuster votre stratégie en conséquence.

Analyse de vos réseaux sociaux

Les réseaux sociaux sont aujourd'hui l'un des canaux de vente les plus importants, avec 87% des consommateurs admettant avoir effectué un achat en ligne après avoir été influencés par un réseau social (source). Votre présence sur ces plateformes est indispensable, mais il est tout aussi crucial de surveiller votre marque, une pratique couramment appelée e-réputation. Les mentions de votre marque, les commentaires, les retours et les avis vous permettent de prendre le pouls de votre audience et de vous situer par rapport aux tendances actuelles et à venir.

L'un des avantages majeurs des plateformes de médias sociaux est qu'elles offrent toutes des fonctionnalités professionnelles avec des tableaux de bord analytiques. Ces outils vous permettent d'analyser en temps réel la portée, les impressions et l'engagement de votre audience. En fonction des objectifs que vous avez définis et du budget alloué, vous pouvez ainsi ajuster votre stratégie pour maximiser l'impact de vos publications.

Une analyse Social Media approfondie peut révéler des insights précieux sur les préférences et comportements de vos consommateurs. Par exemple, en étudiant les interactions et les engagements, vous pouvez identifier quels types de contenu résonnent le plus avec votre audience, quelles campagnes sont les plus efficaces et comment optimiser votre présence en ligne pour répondre aux attentes de votre public.

La collecte et l'analyse de ces données ne se limitent pas seulement à la performance de vos propres publications, mais englobent également la surveillance de vos concurrents et des tendances du secteur. Cette veille concurrentielle vous permet de rester informé des stratégies de vos concurrents et d'anticiper les mouvements du marché, vous offrant ainsi un avantage stratégique.

Une analyse régulière et détaillée de vos réseaux sociaux est essentielle pour mesurer l'efficacité de votre présence en ligne, ajuster votre stratégie marketing et renforcer votre image de marque dans un environnement numérique en constante évolution.

Analyse du trafic web et des ventes

Votre site web est souvent le dernier maillon de la chaîne à analyser, pourtant il joue un rôle crucial dans la mesure de l'efficacité de votre stratégie globale. Suivre le trafic sur votre site et les conversions de ventes vous permettra de déterminer si votre image de marque influence directement le comportement d'achat des consommateurs. Vous pourrez ainsi identifier les canaux d'acquisition les plus performants : les achats proviennent-ils des réseaux sociaux ? D'un lien d'affiliation ? Quel influenceur a généré le plus de trafic ? Les visites proviennent-elles d'une recherche Google directe ?

Une analyse approfondie de votre trafic web vous permettra de comprendre d'où viennent vos visiteurs, sur quels liens ils cliquent, quelles pages ils consultent, combien de temps ils passent sur votre site et s'ils vont jusqu'à finaliser un achat ou remplir un formulaire, selon la nature de votre marque. Ces informations sont essentielles pour optimiser votre parcours client et améliorer votre taux de conversion.

Le pouvoir des influenceurs est tel que, lorsqu'une stratégie est bien exécutée, ils peuvent diriger les consommateurs directement vers le panier d'achat, souvent en utilisant un code promo pour contrer la statistique alarmante des paniers abandonnés, qui représentent 75% des cas dans l'e-commerce (source). Une campagne réussie avec un influenceur peut donc avoir un impact significatif sur vos ventes.

Analyser le trafic web et les ventes est indispensable pour évaluer l'impact de votre image de marque sur les comportements d'achat. Cette analyse vous fournit des insights précieux pour ajuster votre stratégie, maximiser votre retour sur investissement et améliorer continuellement l'expérience utilisateur sur votre site.

Suivre la couverture médiatique

Suivre sa couverture médiatique est essentiel pour comprendre comment votre marque est perçue au-delà des réseaux sociaux, notamment par les journalistes et les médias traditionnels. Les mentions de votre marque peuvent être suivies grâce à des alertes Google, mais il est souvent plus efficace de collaborer avec des agences de presse ou des professionnels spécialisés dans les relations presse (RP) pour maximiser votre visibilité et gérer votre communication. Ces experts peuvent vous aider à obtenir des retombées presse positives et à éviter les mauvaises publicités.

Le choix d'influenceurs pertinents, alignés avec les valeurs et l'identité de votre marque, est également crucial pour assurer une couverture médiatique favorable. Les influenceurs bien sélectionnés peuvent renforcer votre crédibilité et augmenter vos chances d'être mentionné positivement par les journalistes.

Il est important de définir des objectifs clairs et mesurables pour votre image de marque. Cela vous permettra de suivre vos progrès et de déterminer si vous atteignez vos objectifs. Vous pourriez surveiller le nombre de mentions de votre marque dans les médias, la tonalité de ces mentions (positive, négative, neutre) et leur portée.

N'oubliez pas que la gestion de l'image de marque est un processus continu et parfois long. Il est essentiel de surveiller et d'ajuster constamment votre image de marque pour qu'elle reste en phase avec l'évolution de votre marque et de votre marché. En utilisant ces méthodes et en suivant ces conseils, vous pouvez mesurer efficacement l'efficacité de votre image de marque et donc prendre des décisions éclairées pour améliorer votre stratégie.

Pratiques éthiques et transparence : quelle importance pour la crédibilité de la marque ?

L'adoption de pratiques éthiques et transparentes revêt une importance capitale pour les marques qui s'associent à des influenceurs dans la construction de leur image de marque. Depuis l'entrée en vigueur de la loi française du 9 juin 2023 visant à encadrer et à lutter contre les dérives dans le monde de l’influence, tant les marques que les influenceurs sont tenus à un niveau accru de responsabilité (source).

Les consommateurs sont de plus en plus attentifs aux marques qui opèrent dans le respect de la loi et exigent une transparence totale concernant les partenariats avec les influenceurs. Il est désormais impératif que ces collaborations soient clairement identifiées sur les réseaux sociaux, que ce soit à travers des hashtags tels que #ad, #collaborationremuneree, #partenariats ou encore #produitsofferts, que ce soit dans les publications, les stories ou tout autre format de contenu.

L'honnêteté et l'authenticité sont les valeurs fondamentales recherchées par les consommateurs, qui aspirent à une relation de confiance avec les marques. L'image de marque revêt une importance cruciale non seulement dans les partenariats qu'elle noue, mais également dans sa crédibilité globale.

En adoptant des pratiques éthiques et transparentes, les marques peuvent s'assurer que leurs collaborations avec les influenceurs sont efficaces et contribuent à la construction d'une image de marque positive. Il est primordial pour les marques de choisir soigneusement les influenceurs avec lesquels elles collaborent, en veillant à ce que leurs valeurs correspondent à celles de la marque et que leur public cible soit pertinent pour les produits ou services proposés.

Comment les marques peuvent-elles anticiper et gérer les crises potentielles liées aux influenceurs ?

Bien que les partenariats avec les influenceurs puissent être des atouts majeurs pour les marques, il est crucial d'être conscient des risques potentiels qui y sont associés. Les influenceurs ont parfois le pouvoir de dire ou de faire des choses qui pourraient compromettre la réputation d'une marque.

Ainsi, la clé réside dans le choix minutieux des influenceurs, ceux dont les valeurs correspondent à celles de la marque et dont le public cible est en adéquation avec les produits ou services proposés. Établissez des directives claires pour les KOLs, définissant ce qu'ils peuvent et ne peuvent pas dire ou faire dans le cadre de la campagne. Ces dernières doivent couvrir des aspects tels que la divulgation des partenariats, l'authenticité du contenu et le respect des lois et réglementations. Il est également essentiel de maintenir une communication ouverte et régulière avec les influenceurs tout au long de la campagne pour s'assurer de leur alignement et résoudre rapidement tout problème potentiel.

La surveillance constante du contenu créé par les influenceurs est une autre étape cruciale. Cela permet d'identifier les problèmes potentiels dès leur apparition. En automatisant les alertes et en restant vigilants en ligne, vous pouvez rapidement repérer et résoudre les problèmes émergents.

Il est également impératif de mettre en place un plan de défense dès le début de vos campagnes. Ce plan doit être clair et détaillé, vous permettant de gérer efficacement toute crise potentielle liée à un influenceur. Réagir rapidement, ne pas ignorer les problèmes et maintenir une communication ouverte sont des pratiques essentielles pour gérer toute situation délicate. S'entourer des bons influenceurs dès le départ, en utilisant des outils tels que Kolsquare, peut également aider à éviter de tels désagréments.

D'autres axes existent également pour permettre aux marques d'anticiper et de gérer toute crise potentielle liées aux influenceurs et/ou aux campagnes d'Influence Marketing :

  • Établissez des clauses de résiliation claires dans les contrats avec les influenceurs, définissant les actions à entreprendre en cas de non-respect des directives ou de comportements inappropriés,

  • Effectuez une vérification approfondie des antécédents des influenceurs potentiels avant de les engager, en examinant leur historique de contenu, leur engagement avec leur public et leur réputation en ligne,

  • Éduquez vos influenceurs sur votre marque, ses valeurs et son éthique, afin qu'ils comprennent pleinement ce que représente leur partenariat avec vous,

  • Prévoyez des scénarios de crise potentiels et élaborez des plans d'action spécifiques pour chaque situation, en identifiant les parties prenantes responsables et les étapes à suivre,

  • Surveillez régulièrement les tendances et les discussions en ligne concernant votre marque et vos influenceurs, en utilisant des outils de veille d'e-réputation (comme Mention, Hootsuite ou encore SEMRush) pour détecter rapidement les signes de problèmes émergents,

  • Formez votre équipe interne à la gestion des crises sur les réseaux sociaux, en mettant en place des protocoles de réponse rapide et des lignes directrices pour la communication en période de crise.

L'Influence Marketing pour améliorer l'image de marque : quelques exemples à suivre en 2024/2025

1- Le retour en force d’Ebay

Ces dernières années, la marque eBay a fait un retour en force sur le marché. Créé en 1995, ce géant du marketplace avait été quelque peu oublié pendant un certain temps. Cependant, la célèbre entreprise a réussi à renaître de ses cendres en collaborant avec des influenceurs.

Le choix des canaux à activer a été judicieux : incorporer l’influence au coeur d'une stratégie de renouveau pour frapper fort mais surtout juste de nouveaux publics dès le début. Avec désormais plus d’un million de followers sur TikTok, Ebay a de quoi faire rougir les plus grandes marques, en collaboration avec Vogue via l’actrice Maddie Cline ou encore avec l’influence @lilybchapman (829,2K de followers sur TikTok), la marketplace a immédiatement su utiliser les codes de l’influence mais aussi s’entourer des personnalités qui sauront véhiculer ses valeurs de seconde main et de recyclage - secteurs ô combien actuels.

Grâce à l'influence, la marque a non seulement retrouvé sa vitalité, mais elle a également réussi à traverser et toucher différentes générations. Un credo sur lequel elle s'appuie, en se propageant d'une génération à l'autre, peu importe le support utilisé. Cette renaissance mondiale se manifeste également à la télévision, avec l'objectif de toucher un public de plus en plus large, tout en restant fidèle à ses premiers clients, souvent amateurs de contenus du petit écran.

2- Kiabi, le royaume des tendances

Kiabi, autrefois sous les radars après quelques années difficiles, a fait un retour remarquable. En janvier 2022, la marque annonçait, en effet, une augmentation de 10% de ses ventes, atteignant ainsi un chiffre d'affaires impressionnant de 2,2 milliards d'euros (source).

Alors que de nombreux grands groupes se retrouvent en difficulté financière, Kiabi a su revitaliser ses collections, suscitant l'engouement sur toutes les plateformes sociales grâce à des collaborations et à du contenu généré par les utilisateurs et les influenceurs (UGC / IGC). Le hashtag #kiabi sur TikTok regroupe désormais des milliers de vidéos présentant les nouveautés de la marque, ce qui lui permet de gagner en visibilité. En s'associant au marché de la seconde main, Kiabi lance également et régulièrement des campagnes pour sensibiliser son public, en collaborant avec des influenceurs tels que @lolagllt_ (123,7K de followers sur TikTok ) ou encore @charlotte.vidl (451,1K de followers sur TikTok).

Autrefois perçue comme une marque davantage familiale que trendy, Kiabi a su se réinventer avec ses nouvelles collections et le buzz autour de ses pièces les plus tendances, suscitant même des ruptures de stock pour certains produits. Les entreprises françaises et historiques doivent prendre ce nouvel élan pour répondre à une attente toujours plus exigeante des consommateurs.

3- Apprendre autrement avec Duolingo

Apprendre une langue sans passer par une salle de classe, c'est désormais possible grâce à des applications telles Duolingo. L'entreprise, avec ses 11,8 millions de followers sur TikTok, se positionne comme l'application phare, repoussant les limites de sa présence en ligne.

Des Pays-Bas, où un candidat néerlandais de l'Eurovision au Jimmy Fallon Show, aux États-Unis, aux côtés de Julianne Moore, Duolingo utilise habilement son budget d'influence pour élargir sa portée bien au-delà de toutes les attentes.

En réinventant la manière dont les gens apprennent une langue, en créant une expérience ludique et accessible, Duolingo s'est imposé comme une référence incontournable. En tant que précurseur dans ce domaine, leur image de marque est devenue synonyme de facilité et de plaisir dans l'apprentissage des langues, positionnant Duolingo comme le premier choix pour ceux qui cherchent à apprendre une nouvelle langue de manière efficace et divertissante.

Conclusion

Dans le monde digital actuel, le pouvoir des influenceurs sur la construction de l'image de marque est indéniable. Leur capacité à forger des relations authentiques et directes avec leurs communautés confère aux créateurs de contenus, un pouvoir central dans l'amélioration de l'image de marque et l'augmentation de la notoriété spontanée.

En collaborant avec des KOLs habilement choisis et identifiés, les marques bénéficient d'une touche personnelle et crédible qui humanise leurs communications, établissant ainsi une connexion de confiance avec les consommateurs. Les campagnes d'Influence Marketing, qu'il s'agisse de co-création de contenu, de collaboration avec desprofils locaux ou de micro-ciblage, permettent d'atteindre divers segments de marché et d'accroître significativement la visibilité de la marque et ainsi gagner des parts de marché. De plus, le respect de pratiques éthiques et transparentes dans ces collaborations renforce la crédibilité de la marque, répondant aux attentes croissantes des consommateurs en matière d'intégrité et de transparence des entreprises.

Des exemples de campagnes réussies, tels que celles menées par Ebay ou encore Kiabi, démontrent l'impact positif des influenceurs sur l'image de marque, établissant des liens émotionnels et durables avec leur public. Ces derniers illustrent parfaitement comment une collaboration stratégique avec des influenceurs peut façonner positivement la perception d'une marque dans l'esprit des consommateurs et contribuer à son succès sur le long terme.

A propos de Kolsquare

‍Kolsquare est la première plateforme européenne de marketing d'influence, offrant une solution basée sur les données qui permet aux marques d'étendre leurs stratégies de KOL (Key Opinion Leader) marketing grâce à des partenariats authentiques avec des créateurs de premier plan.

La technologie avancée de Kolsquare aide les professionnels du marketing à identifier de manière transparente les meilleurs créateurs de contenu en filtrant leur contenu et leur audience, tout en leur permettant de construire, de gérer et d'optimiser les campagnes d’influence du début à la fin. Cela inclut la mesure des résultats et l'évaluation des performances par rapport à la concurrence.

Avec une communauté mondiale florissante d'experts en marketing d'influence, Kolsquare sert des centaines de clients - dont Coca-Cola, Netflix, Sony Music, Publicis, Sézane, Sephora, Lush et Hermès - en s'appuyant sur les dernières technologies de Big Data, d'IA et de Machine Learning. Notre plateforme s'appuie sur un vaste réseau de KOLs avec plus de 5 000 followers à travers 180 pays sur Instagram, TikTok, X (Twitter), Facebook, YouTube et Snapchat.

En tant que société certifiée B, Kolsquare montre la voie en promouvant l'influence responsable et en défendant la transparence, les pratiques éthiques et les collaborations qui inspirent un changement positif.

Depuis octobre 2024, Kolsquare fait partie du groupe Team.Blue, l'une des plus grandes entreprises privées de technologie en Europe, et un acteur digital de premier plan pour les entreprises et les entrepreneurs à travers l'Europe. Team.Blue rassemble plus de 60 marques à succès dans les domaines de l'hébergement web, du e-commerce, de la conformité en ligne, de la génération de leads, des solutions d'application et des médias sociaux.

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