Au fil des années, l'influence des médias sociaux et le pouvoir des influenceurs sont devenus des piliers incontournablse dans la construction de l'image de marque. Avec l'évolution rapide des tendances sociales et des attentes des consommateurs, les marques doivent constamment adapter leurs stratégies marketing pour rester pertinentes. Les influenceurs, en raison de leur capacité à établir des relations authentiques avec leurs audiences, occupent une place centrale dans ce paysage ultra-connecté. Chaque jour, de nouveaux acteurs émergent dans ce marché mondial, soulignant ainsi l'importance croissante des Key Opinion Leaders (KOLs) dans la notoriété et la différenciation des marques au sein d'un marché saturé.
Comprendre et exploiter ce pouvoir est devenu impératif pour tout professionnel souhaitant consolider sa présence en ligne et de fidéliser sa clientèle. Dans cet article, nous explorons en détail le rôle crucial des influenceurs dans la construction de l'image de marque, tout en soulignant l'importance de s'entourer de partenaires de choix pour maximiser les bénéfices de cette collaboration.
L'image de marque est la perception qu'ont les consommateurs d'une marque, de ses produits ou de ses services. Elle est façonnée par l'ensemble des impressions, des expériences et des interactions que les clients ont avec cette entreprise. Cette perception est influencée par divers éléments, tels que le logo, le design, la communication, la qualité des produits, le service client ou encore par les valeurs véhiculées par la marque.
C’est un élément crucial pour tout professionnel, car elle peut influencer plusieurs points :
L'image de marque est bien plus qu'une simple perception ; elle incarne l'essence même d'une entreprise dans l'esprit des consommateurs. Elle sert de miroir reflétant son identité et sa réputation, mais va bien au-delà. En effet, elle constitue un pilier fondamental pour se différencier de la concurrence et forger des liens durables avec sa clientèle. Elle représente la véritable essence d'une marque telle qu'elle est perçue par le public. C'est un élément stratégique, non seulement pour subsister sur le marché, mais surtout pour prospérer et se distinguer.
L’image de marque et la notoriété sont deux concepts fondamentaux en marketing, mais ils désignent des aspects distincts de la perception de la marque par les consommateurs.
L'image de marque fait référence à la perception globale et à l'ensemble des associations mentales qu'un consommateur a envers une marque. Elle inclut les valeurs, les émotions, et les caractéristiques que la marque évoque. Elle représente l'identité et la personnalité de la marque telle qu'elle est perçue par le public comme nous l'avons vu un peu plus haut dans cet article.
La notoriété, en revanche, mesure à quel point une marque est connue par les consommateurs. Elle se divise en deux catégories principales :
Tandis que la notoriété concerne la reconnaissance et la présence d'une marque dans l'esprit des consommateurs, l'image de marque porte sur les impressions et les sentiments associés à cette marque. Les deux sont interconnectés, car une notoriété élevée peut influencer positivement l'image de marque, mais une bonne image de marque est essentielle pour transformer cette notoriété en préférence et en fidélité.
Les influenceurs occupent une place centrale dans la construction de l'image d'une marque grâce à leur capacité à engager des communautés spécifiques et à influencer les perceptions. En tant qu’acteur direct du marché, ils jouent un rôle clé non seulement dans l'augmentation de la notoriété spontanée, mais aussi dans l'amélioration de la notoriété globale de la marque.
Les influenceurs jouent un rôle crucial dans le renforcement de l'image de marque des entreprises. Leur authenticité et leur proximité avec leurs audiences offrent aux marques une opportunité unique de communiquer de manière personnelle et crédible.
En collaborant avec des influenceurs dont les valeurs, l'identité et l'esthétique sont en harmonie avec les leurs, les marques peuvent transmettre des messages cohérents et renforcer leur identité.
Les influenceurs partagent des expériences authentiques avec les produits, racontent des histoires captivantes et créent du contenu qui résonne profondément avec leur public et ce, sur l'ensemble des plateformes sociales. Cette approche permet de consolider une image de marque positive et engageante, tout en favorisant une connexion authentique avec les internautes et potentiels futurs clients.
Lorsqu'un influenceur mentionne une marque dans ses publications, ses followers sont plus susceptibles de se souvenir de cette marque de manière spontanée. Ce type de mention organique a un impact significatif sur la notoriété spontanée, car il s’inscrit souvent dans un contexte de recommandation authentique. Par exemple, lorsqu'un KOL spécialisé dans la mode et les accessoires porte une tenue d'une marque spécifique, ses abonnés se rappelleront plus facilement de cette dernière lorsqu'ils penseront à de nouvelles tendances ou à des achats spécifiques de vêtements.
Beaucoup de marques de prêt-à-porter sont concernés par cet impact des influenceurs sur leur image mais certaines comme Sezane (4,1 millions de followers sur Instagram) ou Balzac Paris (525K followers sur Instagram), pour ne citer qu'elles, sortent considérablement du lot. Au-delà de porter de simples vêtements tendances, c’est une véritable histoire que les influenceurs portent : les différentes collections deviennent des voyages et leurs communautés suivent ces recommandations de près.
Les collaborations avec des influenceurs permettent aux marques d'atteindre de nouveaux segments de marché et d'élargir leur base de potentiels clients. En s'associant à des KOls ayant des audiences diverses, les marques peuvent augmenter leur visibilité auprès de groupes démographiques variés.
Cette stratégie aide non seulement à accroître la notoriété de la marque, mais aussi à diversifier sa portée et à attirer de nouveaux clients potentiels. Les experts dans le domaine sont les sponsors des vidéos YouTube comme NordVPN (39,2K sur Instagram) ou encore Rhinoshield (194K sur Instagram). Ces marques visent en premier les consommateurs de vidéos souvent spécialisées dans le gaming ou les nouvelles technologies mais la portée des créateurs avec lesquels ils collaborent va souvent bien au-delà de leur coeur de cible leur permettant de toucher des millions de personnes. Le GrandJD (3,93M de followers sur YouTube), Squeezie (18,9M de followers sur YouTube) ou encore Amixem (8,5M de followers sur YouTube) ont tous été au moins une fois sponsorisés par NordVPN, touchant ainsi des communautés toujours plus larges et variées.
Les influenceurs sont experts en création de contenus qui captent l’attention de leurs audiences. Ces contenus, souvent perçus comme plus authentiques et fiables que les publicités plus traditionnelles, peut inclure des reviews de produits, des tutos ou des témoignages plus personnels. La nature engageante de ce contenu renforce non seulement l'image de marque, mais contribue aussi à une notoriété accrue en raison du fort taux de partage et de l'interaction qu'il génère. D'autant plus lorsque le KOL en question invite sa communauté a donné, elle-même, son avis sur les produits ou services présentés, créant un véritable effet boule de neige d'engagement.
On retrouve souvent des influenceurs orientés sport dans ce type de création, utlisateurs d'applications, de montres connectées ou encore d’équipements spécifiques : l’engagement y est total et surtout permet d’aiguiller les communautés tout en bénéficiant de produits souvent coûteux. L’équipementier sportif Hoka (1,1M de followers sur Instagram), s’entoure d’athlètes comme Maël Gouyette (5K de followers sur Instagram) ou encore le coureur anglais Harry Cleary (2K de followers sur Instagram) pour renforcer l’image d’une marque efficiente et engagée envers ses clients mais aussi attentionnée dans le choix de ses ambassadeurs.
Les recommandations des influenceurs ont un pouvoir considérable sur les décisions d'achat des consommateurs. Une étude ou un avis positif d'un influenceur peut non seulement améliorer l'image de marque, mais aussi augmenter directement les ventes. Les consommateurs ont tendance à faire confiance aux opinions des influenceurs qu'ils suivent, ce qui peut conduire à une perception plus favorable de la marque et à une conversion plus rapide des prospects en clients fidèles.
Sur TikTok, ainsi que sur YouTube, le format review continue, par exemple, de déferler. Des consommateurs se transforment en testeurs pour donner leurs avis, influençant ainsi la réputation d'un produit ou d'une marque. Même lorsque certains produits deviennent viraux sur TikTok, certains créateurs de contenu vont jusqu'à commander ces produits pour les tester et partager leurs opinions.
Souvent, cette démarche marque l'histoire d'un produit ou d'une marque, propulsant son succès sur les réseaux sociaux. Par exemple, les produits de la marque Rhode ont suscité un engouement considérable lorsque sa créatrice, Hailey Bieber, a lancé une coque pour iPhone pouvant contenir l'un de ses gloss pour les lèvres.
Cette innovation a entraîné une vague de commandes qui a épuisé le stock pendant plusieurs jours, attirant l'attention des influenceurs les plus en vue tels que la KOL allemande Silanmakeup et sa communauté de 1,9 million d'abonnés sur TikTok, ainsi que la make-up artist claire_bridgett, suivie par 140 000 followers sur TikTok.
Les influenceurs jouent un rôle essentiel dans la stratégie de communication des marques, affectant à la fois leur image et leur notoriété. Leur capacité à créer des connexions authentiques et à générer du contenu engageant en fait des partenaires précieux pour les enseignes cherchant à renforcer leur présence en ligne et à fidéliser leur clientèle.
Outre les approches évoquées précédemment, voici quelques stratégies supplémentaires pour renforcer l'image de marque grâce à l'influence :
Mais ce n'est pas tout ! En plus de ces stratégies, il est également essentiel de mesurer le succès de vos campagnes d'influence. Cela vous permettra de voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas pour votre public-cible et d'ajuster votre approche en conséquence. On vous explique.
La mesure de l'efficacité de l'image de votre marque constitue une étape essentielle pour évaluer l'impact de vos efforts et investissements en marketing. Cette capacité à mesurer vous permet non seulement d'ajuster votre stratégie en cours de route et d'adapter vos actions, mais aussi d'identifier les axes d'amélioration pour vos futures campagnes.
Il existe plusieurs méthodes de mesure, adaptées à la nature de votre stratégie, aux besoins de votre marque, ainsi qu'aux objectifs et indicateurs de performance (KPIs) que vous avez définis en amont.
Les enquêtes et sondages de perception représentent une méthode efficace pour recueillir directement les opinions des consommateurs, offrant ainsi un aperçu précieux de la façon dont votre marque est perçue. Cette démarche, bien que semblant spontanée, est en réalité soigneusement réfléchie afin de comprendre en profondeur la perception de votre marque par le public.
Que ce soit à travers des questions posées via des stories sur Instagram ou des enquêtes plus structurées, telles que celles réalisées via Google Form ou Typeform, les marques ont recours aux réseaux sociaux et à des outils professionnels pour obtenir des informations précieuses sur leurs consommateurs. La comparaison des réponses obtenues avec les intentions définies en amont de la campagne permet de mesurer l'efficacité de vos actions et d'identifier les attentes de vos clients et prospects.
Ces données recueillies constituent une véritable mine d'or pour comprendre la direction à prendre et anticiper les évolutions de la perception de votre marque au fil du temps. Il est essentiel de les conserver soigneusement pour pouvoir ajuster votre stratégie en conséquence.
Les réseaux sociaux sont aujourd'hui l'un des canaux de vente les plus importants, avec 87% des consommateurs admettant avoir effectué un achat en ligne après avoir été influencés par un réseau social (source). Votre présence sur ces plateformes est indispensable, mais il est tout aussi crucial de surveiller votre marque, une pratique couramment appelée e-réputation. Les mentions de votre marque, les commentaires, les retours et les avis vous permettent de prendre le pouls de votre audience et de vous situer par rapport aux tendances actuelles et à venir.
L'un des avantages majeurs des plateformes de médias sociaux est qu'elles offrent toutes des fonctionnalités professionnelles avec des tableaux de bord analytiques. Ces outils vous permettent d'analyser en temps réel la portée, les impressions et l'engagement de votre audience. En fonction des objectifs que vous avez définis et du budget alloué, vous pouvez ainsi ajuster votre stratégie pour maximiser l'impact de vos publications.
Une analyse Social Media approfondie peut révéler des insights précieux sur les préférences et comportements de vos consommateurs. Par exemple, en étudiant les interactions et les engagements, vous pouvez identifier quels types de contenu résonnent le plus avec votre audience, quelles campagnes sont les plus efficaces et comment optimiser votre présence en ligne pour répondre aux attentes de votre public.
La collecte et l'analyse de ces données ne se limitent pas seulement à la performance de vos propres publications, mais englobent également la surveillance de vos concurrents et des tendances du secteur. Cette veille concurrentielle vous permet de rester informé des stratégies de vos concurrents et d'anticiper les mouvements du marché, vous offrant ainsi un avantage stratégique.
Une analyse régulière et détaillée de vos réseaux sociaux est essentielle pour mesurer l'efficacité de votre présence en ligne, ajuster votre stratégie marketing et renforcer votre image de marque dans un environnement numérique en constante évolution.
Votre site web est souvent le dernier maillon de la chaîne à analyser, pourtant il joue un rôle crucial dans la mesure de l'efficacité de votre stratégie globale. Suivre le trafic sur votre site et les conversions de ventes vous permettra de déterminer si votre image de marque influence directement le comportement d'achat des consommateurs. Vous pourrez ainsi identifier les canaux d'acquisition les plus performants : les achats proviennent-ils des réseaux sociaux ? D'un lien d'affiliation ? Quel influenceur a généré le plus de trafic ? Les visites proviennent-elles d'une recherche Google directe ?
Une analyse approfondie de votre trafic web vous permettra de comprendre d'où viennent vos visiteurs, sur quels liens ils cliquent, quelles pages ils consultent, combien de temps ils passent sur votre site et s'ils vont jusqu'à finaliser un achat ou remplir un formulaire, selon la nature de votre marque. Ces informations sont essentielles pour optimiser votre parcours client et améliorer votre taux de conversion.
Le pouvoir des influenceurs est tel que, lorsqu'une stratégie est bien exécutée, ils peuvent diriger les consommateurs directement vers le panier d'achat, souvent en utilisant un code promo pour contrer la statistique alarmante des paniers abandonnés, qui représentent 75% des cas dans l'e-commerce (source). Une campagne réussie avec un influenceur peut donc avoir un impact significatif sur vos ventes.
Analyser le trafic web et les ventes est indispensable pour évaluer l'impact de votre image de marque sur les comportements d'achat. Cette analyse vous fournit des insights précieux pour ajuster votre stratégie, maximiser votre retour sur investissement et améliorer continuellement l'expérience utilisateur sur votre site.
Suivre sa couverture médiatique est essentiel pour comprendre comment votre marque est perçue au-delà des réseaux sociaux, notamment par les journalistes et les médias traditionnels. Les mentions de votre marque peuvent être suivies grâce à des alertes Google, mais il est souvent plus efficace de collaborer avec des agences de presse ou des professionnels spécialisés dans les relations presse (RP) pour maximiser votre visibilité et gérer votre communication. Ces experts peuvent vous aider à obtenir des retombées presse positives et à éviter les mauvaises publicités.
Le choix d'influenceurs pertinents, alignés avec les valeurs et l'identité de votre marque, est également crucial pour assurer une couverture médiatique favorable. Les influenceurs bien sélectionnés peuvent renforcer votre crédibilité et augmenter vos chances d'être mentionné positivement par les journalistes.
Il est important de définir des objectifs clairs et mesurables pour votre image de marque. Cela vous permettra de suivre vos progrès et de déterminer si vous atteignez vos objectifs. Par exemple, vous pourriez surveiller le nombre de mentions de votre marque dans les médias, la tonalité de ces mentions (positive, négative, neutre) et leur portée.
N'oubliez pas que la gestion de l'image de marque est un processus continu et parfois long. Il est essentiel de surveiller et d'ajuster constamment votre image de marque pour qu'elle reste en phase avec l'évolution de votre marque et de votre marché. En utilisant ces méthodes et en suivant ces conseils, vous pouvez mesurer efficacement l'efficacité de votre image de marque et donc prendre des décisions éclairées pour améliorer votre stratégie.
L'adoption de pratiques éthiques et transparentes revêt une importance capitale pour les marques qui s'associent à des influenceurs dans la construction de leur image de marque. Depuis l'entrée en vigueur de la loi française du 9 juin 2023 visant à encadrer et à lutter contre les dérives dans le monde de l’influence, tant les marques que les influenceurs sont tenus à un niveau accru de responsabilité (source).
Les consommateurs sont de plus en plus attentifs aux marques qui opèrent dans le respect de la loi et exigent une transparence totale concernant les partenariats avec les influenceurs. Il est désormais impératif que ces collaborations soient clairement identifiées sur les réseaux sociaux, que ce soit à travers des hashtags tels que #ad, #collaborationremuneree, #partenariats ou encore #produitsofferts, que ce soit dans les publications, les stories ou tout autre format de contenu.
L'honnêteté et l'authenticité sont les valeurs fondamentales recherchées par les consommateurs, qui aspirent à une relation de confiance avec les marques. L'image de marque revêt une importance cruciale non seulement dans les partenariats qu'elle noue, mais également dans sa crédibilité globale.
En adoptant des pratiques éthiques et transparentes, les marques peuvent s'assurer que leurs collaborations avec les influenceurs sont efficaces et contribuent à la construction d'une image de marque positive. Il est primordial pour les marques de choisir soigneusement les influenceurs avec lesquels elles collaborent, en veillant à ce que leurs valeurs correspondent à celles de la marque et que leur public cible soit pertinent pour les produits ou services proposés.
Bien que les partenariats avec les influenceurs puissent être des atouts majeurs pour les marques, il est crucial d'être conscient des risques potentiels qui y sont associés. Les influenceurs ont parfois le pouvoir de dire ou de faire des choses qui pourraient compromettre la réputation d'une marque.
Ainsi, la clé réside dans le choix minutieux des influenceurs, ceux dont les valeurs correspondent à celles de la marque et dont le public cible est en adéquation avec les produits ou services proposés. Établissez des directives claires pour les KOLs, définissant ce qu'ils peuvent et ne peuvent pas dire ou faire dans le cadre de la campagne. Ces dernières doivent couvrir des aspects tels que la divulgation des partenariats, l'authenticité du contenu et le respect des lois et réglementations. Il est également essentiel de maintenir une communication ouverte et régulière avec les influenceurs tout au long de la campagne pour s'assurer de leur alignement et résoudre rapidement tout problème potentiel.
La surveillance constante du contenu créé par les influenceurs est une autre étape cruciale. Cela permet d'identifier les problèmes potentiels dès leur apparition. En automatisant les alertes et en restant vigilants en ligne, vous pouvez rapidement repérer et résoudre les problèmes émergents.
Il est également impératif de mettre en place un plan de défense dès le début de vos campagnes. Ce plan doit être clair et détaillé, vous permettant de gérer efficacement toute crise potentielle liée à un influenceur. Réagir rapidement, ne pas ignorer les problèmes et maintenir une communication ouverte sont des pratiques essentielles pour gérer toute situation délicate. S'entourer des bons influenceurs dès le départ, en utilisant des outils tels que Kolsquare, peut également aider à éviter de tels désagréments.
D'autres axes existent également pour permettre aux marques d'anticiper et de gérer toute crise potentielle liées aux influenceurs et/ou aux campagnes d'Influence Marketing :
Ces dernières années, la marque eBay a fait un retour en force sur le marché. Créé en 1995, ce géant du marketplace avait été quelque peu oublié pendant un certain temps. Cependant, la célèbre entreprise a réussi à renaître de ses cendres en collaborant avec des influenceurs.
Le choix des canaux à activer a été judicieux : incorporer l’influence au coeur d'une stratégie de renouveau pour frapper fort mais surtout juste de nouveaux publics dès le début. Avec désormais plus d’un million de followers sur TikTok, Ebay a de quoi faire rougir les plus grandes marques, en collaboration avec Vogue via l’actrice Maddie Cline ou encore avec l’influence @lilybchapman (829,2K de followers sur TikTok), la marketplace a immédiatement su utiliser les codes de l’influence mais aussi s’entourer des personnalités qui sauront véhiculer ses valeurs de seconde main et de recyclage - secteurs ô combien actuels.
Grâce à l'influence, la marque a non seulement retrouvé sa vitalité, mais elle a également réussi à traverser et toucher différentes générations. Un credo sur lequel elle s'appuie, en se propageant d'une génération à l'autre, peu importe le support utilisé. Cette renaissance mondiale se manifeste également à la télévision, avec l'objectif de toucher un public de plus en plus large, tout en restant fidèle à ses premiers clients, souvent amateurs de contenus du petit écran.
Kiabi, autrefois sous les radars après quelques années difficiles, a fait un retour remarquable. En janvier 2022, la marque annonçait, en effet, une augmentation de 10% de ses ventes, atteignant ainsi un chiffre d'affaires impressionnant de 2,2 milliards d'euros (source).
Alors que de nombreux grands groupes se retrouvent en difficulté financière, Kiabi a su revitaliser ses collections, suscitant l'engouement sur toutes les plateformes sociales grâce à des collaborations et à du contenu généré par les utilisateurs et les influenceurs (UGC / IGC). Le hashtag #kiabi sur TikTok regroupe désormais des milliers de vidéos présentant les nouveautés de la marque, ce qui lui permet de gagner en visibilité. En s'associant au marché de la seconde main, Kiabi lance également et régulièrement des campagnes pour sensibiliser son public, en collaborant avec des influenceurs tels que @lolagllt_ (123,7K de followers sur TikTok ) ou encore @charlotte.vidl (451,1K de followers sur TikTok).
Autrefois perçue comme une marque davantage familiale que trendy, Kiabi a su se réinventer avec ses nouvelles collections et le buzz autour de ses pièces les plus tendances, suscitant même des ruptures de stock pour certains produits.
Apprendre une langue sans passer par une salle de classe, c'est désormais possible grâce à des applications telles Duolingo. L'entreprise, avec ses 11,8 millions de followers sur TikTok, se positionne comme l'application phare, repoussant les limites de sa présence en ligne.
Des Pays-Bas, où un candidat néerlandais de l'Eurovision au Jimmy Fallon Show, aux États-Unis, aux côtés de Julianne Moore, Duolingo utilise habilement son budget d'influence pour élargir sa portée bien au-delà de toutes les attentes.
En réinventant la manière dont les gens apprennent une langue, en créant une expérience ludique et accessible, Duolingo s'est imposé comme une référence incontournable. En tant que précurseur dans ce domaine, leur image de marque est devenue synonyme de facilité et de plaisir dans l'apprentissage des langues, positionnant Duolingo comme le premier choix pour ceux qui cherchent à apprendre une nouvelle langue de manière efficace et divertissante.
Dans le monde digital actuel, le pouvoir des influenceurs sur la construction de l'image de marque est indéniable. Leur capacité à forger des relations authentiques et directes avec leurs communautés confère aux créateurs de contenus, un pouvoir central dans l'amélioration de l'image de marque et l'augmentation de la notoriété spontanée.
En collaborant avec des KOLs habilement choisis et identifiés, les marques bénéficient d'une touche personnelle et crédible qui humanise leurs communications, établissant ainsi une connexion de confiance avec les consommateurs. Les campagnes d'Influence Marketing, qu'il s'agisse de co-création de contenu, de collaboration avec desprofils locaux ou de micro-ciblage, permettent d'atteindre divers segments de marché et d'accroître significativement la visibilité de la marque. De plus, le respect de pratiques éthiques et transparentes dans ces collaborations renforce la crédibilité de la marque, répondant aux attentes croissantes des consommateurs en matière d'intégrité et de transparence des entreprises.
Des exemples de campagnes réussies, tels que celles menées par Ebay ou encore Kiabi, démontrent l'impact positif des influenceurs sur l'image de marque, établissant des liens émotionnels et durables avec leur public. Ces derniers illustrent parfaitement comment une collaboration stratégique avec des influenceurs peut façonner positivement la perception d'une marque dans l'esprit des consommateurs et contribuer à son succès sur le long terme.
Kolsquare est la première plateforme européenne de marketing d’influence, une solution axée sur les données qui permet aux marques de développer leurs stratégies de marketing d’influence et de mettre en œuvre des partenariats authentiques avec des créateurs de contenu.Grâce à notre technologie, les professionnels du marketing peuvent identifier les meilleurs profils de KOL, gérer entièrement leurs campagnes de KOL Marketing, mesurer leurs résultats et comparer leurs performances aux meilleures pratiques. Kolsquare propose à des centaines de clients (Coca-Cola, Danone, Publicis, Orange, Sézane, Decathlon, etc.) les dernières technologies de Big Data, d’IA et de Machine Learning pour activer des partenariats inspirants et authentiques avec quelque 3 millions de KOLs (Key Opinion Leaders) ayant plus de 5 000 followers dans 180 pays, sur Instagram, TikTok, Twitter, Facebook et YouTube.En tant que Benefit Company depuis 2020, l’influence responsable est dans notre ADN et se trouve au cœur de tous nos partenariats avec les clients, les KOL et les fournisseurs.
