TikTok lance le bouton "Order Center" et affirme sa présence sur le social commerce

Matt Navarra, consultant en médias sociaux et analyste du secteur, a parlé sur Twitter de la dernière fonctionnalité de TikTok : le bouton “Order Center” vise à encourager les achats dans l’application. En outre, le bouton, qui n’apparaît actuellement que sur certains profils, le fait en suivant ce que les utilisateurs ont acheté ou regardé sur l’application, ou ce qui peut simplement les intéresser. La page de e-commerce donne ensuite un aperçu de tous les achats effectués sur TikTok, ainsi que les détails du paiement, les articles enregistrés, les recommandations, etc.

Ainsi, TikTok continue à essayer de pousser plus loin dans la direction du e-commerce. Dans la version chinoise Douyin, cette fonctionnalité est déjà un succès. Surtout, les revenus sont générés par l’intégration du e-commerce in-stream, qui simplifie la monétisation et les promotions organiques pour les créateurs. En conséquence, de nouveaux modes de collaboration sur l’appli s’ouvrent, notamment pour le marketing d’influence.

Le e-commerce sur les médias sociaux et les raisons pour lesquelles TikTok doit trouver des solutions

En novembre 2021, ByteDance, la société mère de TikTok, a lancé l’application de shopping Fanno sur le marché européen. Selon le Google Play Store, Fanno propose des « produits de haute qualité à des prix incroyables » et une protection des acheteurs pendant 30 jours. Le magazine en ligne Protocol, qui informe principalement ses lecteurs sur des sujets liés à la technologie, aux affaires et à la politique, suppose que TikTok finira par viser également le marché américain et défier ainsi Facebook et Amazon.

Jusqu’à présent, le public occidental, contrairement au public chinois, ne semble pas réagir avec le même enthousiasme aux incursions de l’entreprise dans le domaine du commerce social. Par exemple, Facebook éprouve les mêmes difficultés. Selon Business Insider, Meta va cesser d’expérimenter le shopping en direct sur Facebook. Au lieu de cela, l’entreprise prévoit de se concentrer sur des projets comme son Metavers. Instagram, en revanche, continue de s’essayer aux expériences de shopping en direct.

Bien qu’il reste à voir comment l’e-commerce in-app TikTok se comportera, l’entreprise n’a guère d’autre choix que de tester de nouvelles fonctionnalités de monétisation. En effet, de nombreux créateurs sont frustrés par le partage des revenus sur l’application vidéo. Même si TikTok est encore particulièrement populaire auprès de la génération Z, les créateurs menacent de (re)passer à YouTube si l’application n’améliore pas la monétisation directe.

Une autre raison pour laquelle il est urgent de développer le commerce électronique dans l’application est la situation économique générale, qui pourrait entraîner la restructuration de TikTok ainsi que des licenciements. Comme l’a rapporté Wired en juillet 2022, TikTok rejoint les rangs des entreprises qui ont interrompu les embauches ou même procédé à des licenciements. Dans le même temps, cependant, les licenciements devraient être limités à un maximum de 100 personnes, ont déclaré d’anciens employés à Wired.

Comment fonctionne le commerce social sur TikTok ?

Depuis le mois de novembre 2019 déjà, TikTok teste des fonctionnalités destinées à permettre la vente et l’achat de produits au sein de l’application. Ce que l’on appelle le social commerce est donc une opportunité pour les marques de promouvoir des produits avec l’aide de créateurs sur TikTok et de générer des ventes. La coopération de TikTok avec Shopify est également intéressante pour les spécialistes du marketing, mais nous y reviendrons plus tard.

Bien que ce soit principalement les GenZ et les Millenials qui constituent le groupe cible de TikTok, les jeunes consommateurs semblent être prêts à dépenser de l’argent sur l’appli. Entre 2018 et 2019, les utilisateurs américains ont dépensé plus de 23 millions de dollars sur la monnaie virtuelle qui peut être utilisée pour envoyer des emojis et autres.

La plateforme TikTok Open Shop s’adresse aussi bien aux vendeurs qu’aux fournisseurs d’ERP et aux éditeurs de logiciels indépendants. TikTok propose aux vendeurs des solutions d’intégration API pour la gestion des commandes, la synchronisation des stocks, le référencement des produits et la gestion logistique, entre autres, qui sont conçues pour accroître l’efficacité de votre commerce électronique. Les vendeurs ERP ont la possibilité de rechercher et de vendre des produits, de vérifier et de contrôler les stocks, de gérer le service clientèle et les finances par l’intermédiaire de TikTok grâce à une intégration e-commerce unique, le tout sans développement interne. Les commerçants internationaux et les éditeurs de logiciels indépendants peuvent également intégrer des outils SAAS tiers par le biais de services de commerce électronique interentreprises, rationalisant ainsi l’ensemble du processus des opérations commerciales qui aident les vendeurs exclusivement sur TikTok.

Le démarrage pour les commerçants devrait être rapide et facile : les parties intéressées doivent faire une demande de qualification. Il leur suffit d’ouvrir un compte et de s’inscrire en tant que développeur. La demande est ensuite examinée et approuvée par les administrateurs de la plate-forme ouverte. Les catégories d’applications sont ensuite sélectionnées et leur création est demandée. Dans le manuel du développeur, vous pouvez lire comment l’API ouverte de TikTok peut être intégrée. Ensuite, tout ce qui suit est le lancement de la boutique TikTok.

TikTok est-il en train de devenir une place de marché virtuelle ?

TikTok dispose depuis longtemps d’une place de marché pour les créateurs (TMC), qui est la plateforme officielle qui met en relation les marques et les créateurs sur TikTok. Si vous souhaitez lancer une campagne de marketing d’influence sur TikTok, vous devez utiliser la TMC pour collaborer facilement avec les créateurs. Avec TikTok, vous pouvez rechercher et trouver des influenceurs, puis démarrer le partenariat et obtenir des informations précieuses sur les performances de votre travail. Bien sûr, il s’agit d’une place de marché différente et non d’une boutique en ligne, mais elle ne devrait pas être passée sous silence en raison de la similitude conceptuelle.

En 2021, l’application a lancé un projet pilote aux États-Unis et au Royaume-Uni en coopération avec Shopify. Au cours du premier semestre de cette année, la société a ensuite prévu d’introduire TikTok Shop en Allemagne, en France, en Italie et en Espagne, puis aux États-Unis. Mais comme les consommateurs n’ont pas été très enthousiastes et que les ventes sont restées faibles, TikTok a abandonné ses plans d’expansion pour le moment, ont déclaré des employés au Financial Times. En Asie, et plus particulièrement en Chine, le shopping en direct est très populaire, comme nous l’avons mentionné. Par conséquent, il reste à voir si la nouvelle tentative de TikTok avec le centre de commande en Europe et aux États-Unis sera couronnée de succès ou si la sensibilisation générale des consommateurs* et leur acceptation resteront faibles.

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