Meistere Social Media Monitoring und stärke deine Marke: Verfolge Erwähnungen, analysiere Stimmungen, finde die passenden Influencer:innen und nutze datenbasierte Einblicke für erfolgreiche Kampagnen.
Das Wort "Social Monitoring" setzt sich aus zwei englischen Begriffen zusammen:
Social Monitoring bedeutet, dass man im Internet beobachtet, was Menschen über ein bestimmtes Thema, eine Marke, ein Produkt oder eine Person sagen. Man schaut sich Beiträge auf Plattformen wie Twitter, Facebook, Instagram oder in Foren an, um herauszufinden, wie die Stimmung ist und welche Meinungen oder Probleme es gibt.
Es hilft Unternehmen oder Personen, zu verstehen, was andere denken, schnell auf Kritik oder Lob zu reagieren und Trends zu erkennen. Dabei nutzt man oft spezielle Tools, die automatisch nach passenden Beiträgen suchen.
Oft herrscht Verwirrung über die zwei Begriffe Social Listening und Social Monitoring. Social Monitoring ist quasi Schritt eins, um einen Überblick über die Aktivitäten und Erwähnungen einer Marke in sozialen Medien zu erhalten. Es handelt sich dabei um die systematische Überwachung und Sammlung von Daten. Mit speziellen Monitoring-Tools können gleichzeitig verschiedene Social-Media-Plattformen analysiert und es kann getrackt werden, wo es Posts mit Marken- und Produktnennungen, Erwähnungen von Wettbewerbern, Hashtags und Trends und Kundenanfragen oder -beschwerden gibt.
Mit Social Monitoring ist das Unternehmen nah an der Community und kann sofort reagieren, wenn es auf TikTok, YouTube, Instagram und Co. um die Marke oder ein bestimmtes Produkt geht. So können beispielsweise auch Kundenbeschwerden oder Shitstorms frühzeitig erkannt werden.
Social Listening ist Schritt 2 und geht weiter als Social Monitoring. Es hilft Marken, die Meinungen, Bedürfnisse und Stimmungen der Zielgruppe zu verstehen. Ziel ist es, Trends zu erkennen, die Markenwahrnehmung zu analysieren und strategische Entscheidungen für die Zukunft zu treffen. Beispielsweise könnte eine Wettbewerber-Analyse zeigen, dass ein bestimmtes Thema in der Branche gerade beginnt zu boomen. Danach könnte man seine Kampagnen auslegen.
Der Unterschied ist also, dass es beim Social Monitoring eher um das Tagesgeschäft und punktuelle Reaktionen geht, während es beim Social Listening darum geht, sich das „große Ganze" anzusehen.
Mit Social Monitoring findest du heraus, wer in den sozialen Medien wie über deine Marke oder deine Produkte berichtet. Dabei werden bestimmte Daten und Erwähnungen in Echtzeit erfasst und ausgewertet. Folgende Informationen möchten Brands mit Social Monitoring herausfinden:
Stell dir vor, du hast eine Influencer-Kampagne gestartet: Social Monitoring hilft, in Echtzeit zu verfolgen, wie oft ein/e Influencer:in eine Marke erwähnt, welche Reaktionen die Beiträge auslösen und welche Stimmungen (positiv, negativ, neutral) vorherrschen.
Zum Beispiel kann eine Marke sehen, wie oft ein/e gebuchte Influencer:in den Kampagnen-Hashtag verwendet und ob die Zielgruppe darauf anspringt. Zusätzlich können Unternehmen erkennen, ob ein/e Influencer:in außerhalb der bezahlten Kooperation über die Marke spricht oder schon mal gesprochen hat.
Social Monitoring deckt außerdem potenzielle Probleme auf, wie negative Kommentare unter einem gesponserten Post. Sie können so schnell adressiert werden, um das Markenimage zu schützen.
Außerdem können Marken auf einen Blick erkennen, welche Influencer:innen mit welchen Brands zusammenarbeiten.
Tools speziell für Social Monitoring sind ideal bei der Suche nach Influencer:innen, mit denen man eine Kooperation starten möchte. Indem Marken relevante Hashtags, Keywords oder Themen überwachen, entdecken sie Influencer:innen, die bereits über ähnliche Inhalte sprechen und authentisch zum Produkt passen. Mit speziellen Social Monitoring Tools geht das sehr viel effizienter, als sich wahllos durch die Weiten von Instagram und TikTok zu klicken.
Beispielsweise kann eine nachhaltige Modemarke durch die Analyse des Hashtags #FairFashion auf Instagram und Twitter Influencer:innen finden, die sich mit Umweltbewusstsein beschäftigen und gleichzeitig eine aktive Community haben. Außerdem liefert Social Monitoring wertvolle Daten wie Follower-Zahlen, Engagement Rates, Publikumsanalyse nach Wohnort und Alter und sogar die Interessen des Influencer-Accounts, um zu sehen, ob ein/e Influencer:in wirklich zur Markenbotschaft passt.
Mit diesen Metriken ist dein Social Monitoring gut aufgestellt.
Ähnlich wie Zeitungs-Clippings kannst du im digitalen Raum mit Social Media Monitoring dokumentieren, wie oft dein Marken-Account, bestimmte Produkte oder Kampagnen-Hashtags auf den sozialen Plattformen erwähnt wurden. Noch spezifischer kannst du schauen, wie viele Erwähnungen es in bestimmten Regionen, Altersgruppen oder von einzelnen Influencer-Accounts gab.
Der Share of Voice ist wie ein Marktanteil für die Online-Präsenz. Er misst die Anzahl der Personen, die mit deiner Marke interagieren, im Vergleich zu der Anzahl der Personen, die mit deiner Konkurrenz interagieren.
Werte die Stimmung der Nutzer:innen-Kommentare und Erwähnungen aus, um die allgemeine Wahrnehmung deiner Marke zu verstehen. Dies kann dir helfen, die Stärken und Schwächen deiner Kampagne oder sogar deiner Produkte zu ermitteln. Diese Analyse fällt schon eher in das Feld des Social Listenings.
Mit dieser Kennzahl misst du die Anzahl der Interaktionen (Likes, Kommentare, Retweets usw.), welche Erwähnungen deiner Marke in sozialen Netzwerken hervorgerufen haben. Du kannst aber nicht nur die Engagement Rate deiner eigenen Postings messen, sondern auch die von anderen Wettbewerber:innen oder potenziellen Influencer:innen, mit denen du kooperieren möchtest.
Der Credibility Score ist vor allem bei der Influencer:innen-Suche interessant. Er bewertet die Validität des Publikums eines/einer Influencers/Influencerin. Werte unter 70 % deuten darauf hin, dass ein Teil des Publikums Bots oder inaktive Follower:innen sein könnten.
Bevor du dich für ein Tool entscheidest, solltest du schauen, ob es die Checkliste erfüllt. Mit diesen Checks kannst du detailliertes und präzises Social Monitoring machen, vor allem, wenn du Influencer:innen-Kampagnen umsetzt. Frage dich, ob das Tool dir bei folgenden Themen helfen kann:
Unverzichtbar sind außerdem maßgeschneiderte Dashboards zur Visualisierung der gesammelten Daten. Die Export-Funktion wird in vielen Tools auch oft angeboten: Ein Reporting muss sich mit wenigen Klicks in gängige Formate wie PDF oder Excel exportieren lassen. Besonders wertvoll sind automatisch generierte Wochenberichte, die per E-Mail an definierte Empfänger:innen im Team versendet werden.
Das Influencer-Analyse-Tool Kolsquare ist all in one.
Es hilft dir dabei, die richtigen Influencer:innen für dein Marketing zu finden, selbst in der riesigen Menge an Profilen auf sozialen Netzwerken. Mit der präzisen Suchfunktion kannst du gezielt nach relevanten KOLs (Key Opinion Leaders) suchen und sicherstellen, dass ihre Zielgruppe zu deinen Kund:innen passt.
Kolsquare gibt dir Zugang zu einer Social-Media-Datenbank mit über 2 Millionen internationalen Influencer:innen. Du kannst Details über ihre Follower:innen einsehen – von Alter und Herkunft bis hin zu Interessen. Jede/r Influencer:in hat einen Credibility Score, der die Qualität ihrer Community bewertet und dir hilft, Accounts mit Fake-Follower:innen auszuschließen. Dazu werden verschiedene Faktoren wie Engagement und Profilmerkmale analysiert.
Kolsquare bietet dir eine kostenlose Chrome-Erweiterung, mit der du in Echtzeit wichtige Statistiken zu den Instagram- und TikTok-Profilen der Influencer:innen einsehen kannst, während du durch die Netzwerke surfst.
Kolsquare ist Europas führende Influencer Marketing Plattform, eine datengesteuerte Lösung, mit der Marken ihre Bekanntheit und ihren Umsatz durch authentische Content-Kollaborationen mit inspirierenden KOLs (’Key Opinion Leader’) steigern können.Unsere innovative Technologie ermöglicht es, durch AI und Big Data die besten KOL-Profile zu identifizieren Marketingkampagnen zu erstellen und verwalten, Ergebnisse zu analysieren und Wettbewerber zu analysieren - alles in einem Tool.Kolsquare arbeitet mit Hunderten von internationalen Kunden zusammen (Coca-Cola, Netflix, Sony Music, Publicis, Sézane, Sephora, El Corte Inglés, Vinted, u.v.m. ) und bietet Zugang einer umfassenden Datenbank an KOLs, die alle Profile mit mehr als 5000 Followern in 180 Ländern auf Instagram, TikTok, Twitter, Facebook und YouTube abdeckt. Intuitive Automatisierungssoftware, Big Data, und eine Reihe von Add-ons und Integrationen (z.B. Shopify) optimieren dazu den Workflow und ermöglichen Marken und Agenturen, effizient den perfekten Partner für ihre Zielgruppe zu finden und einen dauerhaften ROI und Markenbekanntheit zu sicher.
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Kolsquare ist eine registrierte B Corporation. Die Firma spendet 1% ihrer Umsatzes an gemeinnützige Organisationen und setzt sich für einen verantwortungsvollen Umgang mit sozialen Medien und Influence ein.
Seit Oktober 2024 ist Kolsquare Teil von Team.Blue, einem führenden digitalen Enabler für Unternehmen in Europa, der aus über 60 erfolgreichen Marken in den Bereichen Webhosting, Domains, E-Commerce, Online-Compliance, Lead-Generierung, und soziale Medien besteht.
