Entrevista con, patrocinador de eCom Unity Live, el fundador de Klar, Max Rast

El 13 de abril, la empresa acogerá eCom Unity Live, un evento online para actores del comercio electrónico en el que se examinará el estado del mercado del comercio electrónico y cómo obtener las perspectivas más relevantes de los datos disponibles. En esta entrevista con Kolsquare, patrocinador de eCom Unity Live, el fundador de Klar, Max Rast, explica por qué Klar es relevante para las marcas que combinan el comercio electrónico y el marketing de influencia.

¿Cómo surgió la idea de Klar?

Quería hacer algo fácil, equivalente a Shopify o Klavio, pero en el lado de los datos del negocio. Algo que fuera fácil de configurar, rápido, fácil de mantener, asequible, pero que también me diera flexibilidad y personalización en los lugares adecuados, a la vez que me permitiera profundizar en los datos. Algo que combine las tres palancas principales de crecimiento de una empresa de comercio electrónico: adquisición, retención y finanzas. Klar te da el poder de un equipo interno de cinco o seis personas a una fracción del coste y mucho más rápido.

Te ahorra tiempo porque no tienes que dedicarlo a crear tus propios informes. Te proporcionamos mucha más información sobre tus datos de la que podría obtener una marca de comercio electrónico con un volumen de negocio inferior a 50 millones de euros, porque sencillamente no dispone de los recursos necesarios para contratar a un equipo de cinco o seis personas. La mayoría de nuestros clientes tienen entre 1 y 50 millones de euros de ARR.

¿Cuáles son los retos estratégicos que les ayudan a resolver?

Los datos y la situación de cada marca son únicos. El caso clásico es comprender realmente qué canales de marketing impulsan el rendimiento y la eficiencia a corto plazo -ingresos-, pero también desglosados a nivel de rentabilidad y, de nuevo, incluso más allá, hasta el valor vitalicio de un cliente. La integración de dónde gasto el dinero, qué calidad de clientes adquiero y cuánto beneficio genero a partir de ellos durante un periodo de tiempo más largo; uniéndolo todo, ahí es donde está el jugo.

Para los profesionales del comercio electrónico, ¿hay canales y plataformas específicos más importantes que otros?

Hay una jerarquía muy clara dentro de las marcas de comercio electrónico. El número uno suele ser Facebook. El número dos es Google. El número tres son los influencers y el número cuatro TikTok. Esto puede variar de una marca a otra. Algunas marcas tienen más peso en Google porque existe una demanda de búsqueda.

Literalmente, recopilamos y medimos todo. Empezamos con las métricas obvias a corto plazo, como el retorno de la inversión publicitaria, los nuevos clientes, los costes de adquisición de clientes, etc. Pero podemos ir unos cuantos niveles más allá. Podemos saber cuántos clientes existentes se han dado de baja y estaban inactivos. ¿Reactivó un determinado influencer a esos clientes? Porque los nuevos clientes están muy bien, pero los clientes reactivados a menudo se pasan por alto, pero son muy valiosos.

También podemos ver el valor de vida [de los clientes] que aporta cada influencer. [Es posible que haya una diferencia de cuatro a cinco veces en el valor vitalicio en función del influencer que haya traído a esa persona.

Podemos ir a un nivel más macro cuando se trata de desarrollar sus libros de jugadas para analizar el rendimiento en función de la plataforma en la que publicó el influencer, el nicho en el que se encuentra el influencer o el contenido. Puedes fijarte en si ves que el rendimiento disminuye con el tiempo si sigues trabajando con el mismo influencer.

Si esperas menos de 30 días entre asociaciones con la misma persona, ¿tienes una caída en el rendimiento? Si es así, deberías escalonar tus colaboraciones continuas cada 45 días en lugar de cada 20 días.

¿Cómo deben abordar las marcas la proliferación de datos sin verse sumergidas por ella?

Mirarlos demasiado puede llevar a la inacción, simplemente porque se pueden obtener indicaciones diferentes en puntos de datos diferentes. Siempre es importante entender realmente tu negocio, dónde estás y para qué estás optimizando. A continuación, redúcelo a una o dos cifras. Encuentra tu estrella polar y optimiza para ella. Pero luego, obviamente, hay que tener la capacidad de profundizar para encontrar efectos de segundo orden o correlaciones que puedan tener un impacto. Probablemente quieras dirigir tu marketing hacia uno o dos números –una métrica de rendimiento y una métrica de control– porque siempre puedes falsear los números; es fácil tener una buena eficiencia si no gasto mucho, por ejemplo.