Interview mit Kolsquare, einem Sponsor von eCom Unity Live, erklärt Klar-Gründer Max Rast

Am 13. April wird das Unternehmen eCom Unity Live veranstalten, eine Online-Veranstaltung für E-Commerce-Akteure, die sich mit dem Zustand des E-Commerce-Marktes befasst und zeigt, wie man die wichtigsten Erkenntnisse aus den verfügbaren Daten gewinnen kann. In diesem Interview mit Kolsquare, einem Sponsor von eCom Unity Live, erklärt Klar-Gründer Max Rast, warum Klar für Marken relevant ist, die E-Commerce und Influencer-Marketing kombinieren.

Wie ist die Idee zu Klar entstanden?

Ich wollte etwas Einfaches entwickeln, vergleichbar mit Shopify oder Klavio, aber auf der Datenseite des Geschäfts. Etwas, das einfach einzurichten, schnell und einfach zu pflegen und erschwinglich ist, mir aber auch Flexibilität und Anpassungsmöglichkeiten an den richtigen Stellen bietet und mir gleichzeitig erlaubt, tief in die Daten einzutauchen. Etwas, das die drei wichtigsten Wachstumshebel eines E-Commerce-Unternehmens vereint: Akquisition, Kundenbindung und Finanzen. Klar bietet Ihnen die Leistung eines internen Teams von fünf oder sechs Mitarbeitern zu einem Bruchteil der Kosten und viel schneller.

Sie sparen Zeit, weil Sie keine Zeit mit der Erstellung Ihrer eigenen Berichte verbringen müssen. Wir geben Ihnen viel mehr Einblick in Ihre Daten, als eine E-Commerce-Marke mit einem Umsatz von weniger als 50 Millionen Euro selbst tun könnte, weil sie einfach nicht die Ressourcen hat, ein fünf- oder sechsköpfiges Team einzustellen. Die meisten unserer Kunden haben einen jährlichen Umsatz zwischen 1 und 50 Mio. Euro.

Was sind die strategischen Herausforderungen, bei deren Lösung Sie ihnen helfen?

Die Daten und die Situation einer jeden Marke sind einzigartig. Im klassischen Fall geht es darum, zu verstehen, welche Marketingkanäle die Leistung und Effizienz auf kurze Sicht – also den Umsatz – vorantreiben, aber dann auch auf die Rentabilitätsebene heruntergebrochen und noch weiter auf den Lebenszeitwert eines Kunden. Wo gebe ich Geld aus, welche Qualität von Kunden akquiriere ich, und wie viel Gewinn erziele ich mit ihnen über einen längeren Zeitraum?

Gibt es für E-Commerce-Vermarkter bestimmte Kanäle und Plattformen, die wichtiger sind als andere?

Innerhalb von E-Commerce-Marken gibt es eine klare Hierarchie. Nummer eins ist normalerweise Facebook. Nummer zwei ist Google. Nummer drei sind Influencer und Nummer vier ist TikTok. Das kann von Marke zu Marke variieren. Einige Marken sind eher Google-lastig, weil es eine bestehende Suchnachfrage gibt.

Wir sammeln und messen buchstäblich alles. Das fängt bei den offensichtlichen kurzfristigen Kennzahlen an, wie z. B. Umsatzrendite der Werbeausgaben, Neukunden, Kundenakquisitionskosten usw. Aber wir können noch ein paar Stufen tiefer gehen. Wir können Ihnen sagen, wie viele bestehende Kunden sich abgewandt haben und inaktiv waren. Hat ein bestimmter Influencer diese Kunden reaktiviert? Denn Neukunden sind cool, aber reaktivierte Kunden werden oft übersehen, sind aber sehr wertvoll.

Wir können uns auch den Lebenszeitwert [der Kunden] ansehen, den jeder Influencer einbringt. Es ist möglich, dass der Lebenszeitwert um das Vier- bis Fünffache höher ist, je nachdem, welcher Influencer die Person geworben hat.

Wir können bei der Entwicklung Ihrer Playbooks auf eine Makroebene gehen, um die Leistung auf der Grundlage der Plattform zu analysieren, auf der der Influencer gepostet hat, oder der Nische, in die der Influencer oder der Inhalt fällt. Sie können prüfen, ob die Leistung im Laufe der Zeit abnimmt, wenn Sie weiterhin mit demselben Influencer zusammenarbeiten.

Wenn Sie zwischen den Partnerschaften mit derselben Person weniger als 30 Tage warten, haben Sie dann einen Leistungsabfall? Wenn ja, sollten Sie Ihre kontinuierlichen Partnerschaften alle 45 Tage statt alle 20 Tage ausbauen.

Wie sollten Marken mit der zunehmenden Datenflut umgehen, ohne darin unterzugehen?

Wenn man sich zu viele Daten ansieht, kann das zu Untätigkeit führen, nur weil man bei verschiedenen Datenpunkten unterschiedliche Angaben erhält. Es ist immer wichtig, dass Sie Ihr Unternehmen wirklich verstehen, wo Sie stehen und wofür Sie optimieren wollen. Dann können Sie es auf ein oder zwei Zahlen eingrenzen. Finden Sie also Ihren Nordstern und optimieren Sie daraufhin. Aber dann sollten Sie natürlich auch die Möglichkeit haben, tiefer zu gehen, um Effekte zweiter Ordnung oder Korrelationen zu finden, die einen Einfluss haben könnten. Wahrscheinlich sollten Sie Ihr Marketing auf ein oder zwei Zahlen ausrichten – eine Leistungskennzahl und eine Kontrollkennzahl -, denn Zahlen kann man immer fälschen; es ist leicht, eine gute Effizienz zu haben, wenn ich zum Beispiel nicht viel ausgeben muss.