En 2022, nous avons vu le e-commerce lutter pour que l'industrie se concentre de plus en plus sur le commerce social. Le commerce social permet aux acheteurs potentiels non seulement de trouver facilement des produits, mais aussi de les acheter en quelques clics. Ce faisant, ils restent sur la plateforme respective tout au long du processus. Découvrez maintenant comment TikTok optimise l'expérience d'achat des utilisateurs de l'application.
Popularisé par les vidéos de danse, TikTok a enregistré plus de 800 millions d’utilisateurs actifs à la fin de 2022, selon Dataportal 2022. Selon le rapport, le réseau social est l’une des applications les plus fréquentées, qui s’adapte en permanence aux besoins des utilisateurs et des créateurs, et offre de nombreuses opportunités aux entreprises pour entrer en contact avec un public cible potentiel. TikTok étant par conséquent un canal important pour le marketing d’influence, nous avons publié plusieurs articles sur TikTok sur notre blog, dont, par exemple, comment lancer une campagne de marketing d’influence sur TikTok.
Puis, en 2022, l’application, qui fait partie de ByteDance, est entrée pleinement dans le monde du commerce social lorsque TikTok a lancé une fonction d’achat dynamique avec une suite d’outils qui améliorent l’expérience de l’application. Les ventes mondiales de commerce social dans le secteur de la vente au détail aux États-Unis devant atteindre 79,25 milliards de dollars d’ici 2025, selon eMarketer, l’innovation de TikTok n’est guère surprenante. Dans le pays d’origine de l’application, la Chine, les revenus avaient même été estimés à 351,65 milliards de dollars en 2021. Mais comment fonctionne le commerce social sur TikTok ?
Le social commerce peut être défini comme suit : il s’agit du processus de vente de produits directement par le biais des réseaux sociaux. Les réseaux sociaux font constamment évoluer cette fonctionnalité et améliorent l’expérience d’achat, de la découverte du produit à l’achat. L’essentiel est que les utilisateurs ou les acheteurs ne doivent jamais quitter la plateforme. Des fonctions telles que le bouton « Acheter maintenant » ou le remplissage automatique des formulaires de paiement y contribuent également.
Le commerce social sur TikTok fonctionne avec une fonction d’achat in-app, qui s’appelle simplement TikTok Shopping. Il s’agit d’une fonction publicitaire qui montre directement aux utilisateurs les produits et leur permet également de les acheter sur-le-champ d’un simple clic. Ainsi, si vous utilisez TikTok à des fins commerciales, vous pouvez faire de la publicité pour vos produits directement et les proposer à la vente sur l’application.
TikTok lui-même décrit TikTok Shopping comme « un ensemble de solutions, de fonctionnalités et d’outils qui permettent aux entreprises d’exploiter la puissance du commerce social sur Tiktok« , comme le cite Social Pilot.
Les catalogues de produits que les entreprises peuvent créer grâce à TikTok Shopping, permettront aux utilisateurs d’afficher les produits directement sur la plateforme. Cette simplification joue en faveur des marques, car les clients potentiels ne sont plus démotivés par des recherches de produits inutiles et ne sont plus qu’à un clic de faire un achat. Un onglet « boutique » dans votre catalogue de produits aide les utilisateurs car ils n’ont plus à rechercher laborieusement votre boutique en ligne ou vos produits.
Image par TikTok
Pour utiliser ces fonctionnalités, vous devez disposer d’un compte professionnel sur TikTok Shopping. Ainsi, le profil de votre entreprise sur TikTok sera agrémenté de l’onglet de l’icône du sac à provisions, qui conduira les utilisateurs directement à votre catalogue de produits. Comme d’habitude sur tous les réseaux sociaux, vous devez régulièrement entretenir et mettre à jour votre catalogue de produits sur TikTok pour qu’il reste attrayant.
Bien sûr, c’est là que le marketing d’influence entre en jeu, car vous pouvez augmenter la portée de votre marque en collaborant avec un KOL (Key Opinion Leader), augmentant ainsi votre portée et finalement vos ventes. En outre, vous pouvez penser à diverses annonces.
Les annonces dans le feed « Pour toi » attirent beaucoup d’attention, car l’algorithme montre vos annonces aux utilisateurs qui sont les plus susceptibles d’être intéressés par vos produits ou services.
Lisez comment maîtriser l’algorithme sur TikTok pour vos campagnes sur le blog du marketing d’influence de Kolsquare.
Sont également concevables les « Swipeable Ads« , qui s’affichent aux utilisateurs dans une sorte de galerie et présentent les détails des produits sous forme de cartes. Les annonces personnalisées ont également du succès, mais elles nécessitent une étude approfondie du marché et des utilisateurs, car elles ne deviennent fructueuses que par une communication ciblée. Enfin, vous pouvez également penser à des événements d’achat en direct sur TikTok. Pour cela, vous devez à nouveau penser à vous associer à des influenceurs, si nécessaire, car ils sont particulièrement prometteurs pour ce type de marketing.
Par exemple, certaines marques de beauté ont déjà utilisé TikTok Live Shopping pour promouvoir des produits. L’Oréal, Maybelline et Garnier ont fait équipe avec des influenceurs sur l’application et ont utilisé des annonces de shopping vidéo, des liens vers des produits et LIVE Shopping. Maybelline et Garnier ont vu une augmentation massive de leurs ventes quotidiennes par la suite, selon TikTok sur le blog de TikTok Business.
Les témoignages montrent que les achats sur TikTok peuvent être extrêmement fructueux. L’entrepreneuse Li, basée à Los Angeles, a déclaré au magazine en ligne Built In que le marketing d’influence combiné au e-commerce est positif dans le domaine de la mode, qui est très « axé sur la personnalité et le visuel. »
Elle poursuit en disant : « TikTok, Instagram et toutes ces nouvelles plateformes sont devenues la nouvelle télévision. C’est juste qu’elles ont un attrait beaucoup plus large. » Selon elle, les gens sont restés fondamentalement les mêmes. « Nous aimons toujours acheter des choses à des endroits en qui nous avons confiance et que nous apprécions, c’est juste que le plafond est beaucoup plus élevé sur les réseaux sociaux que sur la télévision traditionnelle », poursuit Li.
Selon l’entreprise, les nouvelles options de création, de branding et de commerce l’aideraient à inaugurer une nouvelle ère de marketing (d’influence) et à remodeler l’avenir de la publicité et du divertissement. En attendant, les vidéos promotionnelles sont plus difficiles à repérer sur TikTok car elles sont conçues comme n’importe quelle autre vidéo. TikTok lui-même a même exhorté les entreprises à s’associer à des influenceurs pour que les publicités semblent plus naturelles, selon le principe « ne faites pas de publicités, faites TikTok ».
Comme le plus grand public de l’application est la génération Z, la publicité intégrée pour les produits est encore plus intéressante. Cette génération est jeune et fait davantage confiance aux influenceurs qu’aux publicités traditionnelles. Au lieu d’une communication descendante, ils se fient aux recommandations de leurs pairs, alias les créatifs de la plateforme.
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