En 2022, hemos visto cómo el comercio electrónico luchaba por lo que la industria se centraba cada vez más en el comercio social. El comercio social permite a los compradores potenciales no solo encontrar productos fácilmente, sino también comprarlos con solo unos clics. Al hacerlo, permanecen en la plataforma correspondiente durante todo el proceso. Descubre ahora cómo TikTok está optimizando la experiencia de compra de los usuarios de la aplicación.
Popularizada por los vídeos de baile, TikTok registró más de 800 millones de usuarios activos a finales de 2022, según Dataportal 2022. Según el informe, la red social es una de las aplicaciones con más tráfico, que se adapta continuamente a las necesidades de usuarios y creadores, y ofrece muchas oportunidades a las empresas para conectar con un público objetivo potencial. Como TikTok es, en consecuencia, un canal importante para el marketing de influencia, hemos publicado varios artículos sobre TikTok en nuestro blog, incluyendo, por ejemplo, cómo iniciar una campaña de marketing de influencia en TikTok.
Después, en 2022, la aplicación, que forma parte de ByteDance, entró de lleno en el mundo del comercio social cuando TikTok lanzó una función de compra dinámica con un conjunto de herramientas que mejoran la experiencia de la aplicación. Teniendo en cuenta que, según eMarketer, se espera que las ventas mundiales de comercio social en el sector minorista estadounidense alcancen los 79.250 millones de dólares en 2025, la innovación de TikTok no es de extrañar. En China, país de origen de la aplicación, los ingresos se habían estimado incluso en 351 650 millones de dólares en 2021. Pero, ¿cómo funciona el comercio social en TikTok?
El comercio social se puede definir de la siguiente manera: es el proceso de vender productos directamente a través de las redes sociales. Las redes sociales están evolucionando constantemente esta característica y mejorando la experiencia de compra desde el descubrimiento del producto hasta la compra. La clave es que los usuarios o compradores nunca tienen que abandonar la plataforma. Funciones como el botón «Comprar ahora» o la cumplimentación automática de los formularios de pago también ayudan.
El comercio social en TikTok funciona con una función de compra in-app, que se llama simplemente TikTok Shopping. Se trata de una función publicitaria que muestra directamente a los usuarios los productos y también les permite comprarlos en ese mismo momento con un simple clic. Así que si utilizas TikTok para tus negocios, puedes anunciar tus productos directamente y ponerlos a la venta en la aplicación.
La propia TikTok describe TikTok Shopping como «un conjunto de soluciones, funciones y herramientas que permiten a las empresas aprovechar el poder del comercio social en Tiktok«, según cita Social Pilot.
Los catálogos de productos que las empresas pueden crear a través de TikTok Shopping, permitirán a los usuarios mostrar los productos directamente en la plataforma. Esta simplificación juega a favor de las marcas, ya que los clientes potenciales dejan de estar desmotivados por la búsqueda innecesaria de productos y están a un solo clic de realizar una compra. La llamada pestaña de tienda en tu catálogo de productos ayuda a los usuarios, pues ya no tienen que buscar laboriosamente tu tienda en línea o tus productos.
Imagen de TikTok
Para utilizar estas funciones, necesita tener una cuenta de empresa en TikTok Shopping. De esta forma, tu perfil de negocio en TikTok se verá realzado con la pestaña del icono de la bolsa de la compra, que llevará a los usuarios directamente a tu catálogo de productos. Como es habitual en todas las redes sociales, debes mantener y actualizar regularmente tu catálogo de productos en TikTok para mantenerlo atractivo.
Por supuesto, aquí es donde entra en juego el marketing de influencia, ya que puede aumentar el alcance de tu marca colaborando con un KOL (Key Opinion Leader), aumentando así tu alcance y, finalmente, tus ventas. Además, puedes pensar en diversos anuncios.
Los anuncios en el feed «Para ti» reciben mucha atención, ya que el algoritmo muestra tus anuncios a los usuarios que tienen más probabilidades de estar interesados en tus productos o servicios.
Lee cómo dominar el algoritmo de TikTok para tus campañas en el blog de marketing de influencia de Kolsquare.
También son concebibles los «Swipeable Ads», que se muestran a los usuarios en una especie de galería y tienen los detalles del producto en forma de tarjetas. Los anuncios a medida también tienen éxito, pero requieren un estudio exhaustivo del mercado y de los usuarios, ya que solo alcanzan el éxito mediante una comunicación dirigida. Por último, también puedes pensar en los eventos de compras en directo de TikTok. Para ello, debes pensar de nuevo en asociarte con influencers, si es necesario, ya que son especialmente prometedores para este tipo de marketing.
Por ejemplo, algunas marcas de belleza ya han utilizado TikTok Live Shopping para promocionar productos. L’Oreal, Maybelline y Garnier se asociaron con influencers en la aplicación y utilizaron anuncios de compras en vídeo, enlaces a productos y LIVE Shopping. Tanto Maybelline como Garnier vieron un aumento masivo en las ventas diarias después, según TikTok en el blog de TikTok Business.
Los testimonios demuestran que las compras en TikTok pueden tener mucho éxito. La empresaria Li, con sede en Los Ángeles, dijo a la revista en línea Built In que el marketing de influencia combinado con el comercio electrónico es positivo en el espacio de la moda, que es muy «impulsado por la personalidad y lo visual».
Continúa diciendo: «TikTok, Instagram y todas estas nuevas plataformas se han convertido en la nueva televisión. Es solo que tienen un atractivo mucho más amplio«. Según ella, la gente sigue siendo fundamentalmente la misma. «Nos sigue gustando comprar cosas de sitios en los que confiamos y que nos gustan, solo que el techo es mucho más alto en las redes sociales que en la televisión tradicional«, prosigue Li.
Según la empresa, las nuevas opciones creativas, de marca y de comercio te ayudarían a marcar el comienzo de una nueva era del marketing (de influencia) y a remodelar el futuro de la publicidad y el entretenimiento. Mientras tanto, los vídeos promocionales son más difíciles de detectar en TikTok porque están diseñados como cualquier otro vídeo. La propia TikTok incluso instó a las empresas a asociarse con influencers para que los anuncios parecieran más naturales, en la línea de «no hagas anuncios, haz TikTok».
Dado que la mayor audiencia de la aplicación es la generación Z, la publicidad integrada de productos es aún más interesante. Esta generación es joven y confía más en los influencers que en los anuncios tradicionales. En lugar de la comunicación descendente, confían en las recomendaciones de sus iguales, también conocidos como los creativos de la plataforma.
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